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Jeaneth
Analista de datos con 5 años de experiencia en análisis estadístico y modelado
Contacto
Competencias
Aplicó técnicas estadísticas para interpretar grandes conjuntos de datos y soportar decisiones estratégicas.
Creó modelos predictivos y descriptivos para diferentes aplicaciones empresariales.
Utilizó herramientas de visualización para comunicar hallazgos complejos de manera clara y efectiva.
Programó scripts y automatizó procesos de análisis de datos.
Colaboró en proyectos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Educacion
Resumen
Analista de datos con experiencia en análisis estadístico, modelado y visualización, enfocado en optimizar procesos para la toma de decisiones.
Logros Clave
- Desarrolló modelos predictivos que mejoraron la precisión en la toma de decisiones
- Lideró proyectos de análisis que resultaron en optimizaciones operativas
- Amplió el alcance de análisis a nuevas áreas de negocio, aumentando la integración de datos
Experiencia
Ejecutiva de Call Center Inbound
Atención al cliente en portugués, gestión de llamadas en portugués y español, venta de vuelos servicios especiales y resolución de dudas que tuviera el cliente., Manejo de sistemas (CSS, five9, Zendesk, CCAP, ALMS, PDI), Conocimiento de millas, creación de boletos aéreos (ingresos o millas) con/sin servicios especiales (SPEQ, PET IN CABIN, WCHW entre muchos otros), generando cambios en reservas, cobro de TKT y asientos, cotización manual, manejo de penalidades o cobros de pasajeros, manejo de información sobre requisitos migratorios y sanitarios, restricciones o exenciones con base en las políticas que tiene la institución en relación a los diferentes países en los que opera., Realizar y analizar reclamos, reportes y reembolsos de acuerdo a los términos y condiciones de la empresa, cobro por IVR (programa Five9) manejo de datos personales (TC, Pasaporte, BI), Conocimientos en fabasis, entre otros.
Operadora de pista
Utilizar programas de la empresa., Agendar reuniones para solucionar dudas de inversionista, dar asesorías y brindar asistencia., Realizar flujogramas para los canales de atención al cliente., Verificar formularios (documentación, lista de OFAC/ONU, analizar documentos tributarios, pasaporte, cédula de identidad) revisar, verificar, corregir y pre aprobar formularios., Manejo del correo de la empresa, creación de correos masivos, campañas publicitarias., Realizar reportes de facturas atrasada, manejo de base de Datos, realizar actualizaciones pertinentes en la plataforma., Crear tickets con las sugerencias, reportes y percances que el cliente mantenga., Manejar información básica legal., Buscar patrocinio via telefonica o en campo para obtener los recursos para las actividades, generando a su vez comisiones considerables., Dirigir y organizar: Charlas de propósito, cronogramas, planificación, estructuración de dinámicas., Gestión de agenda, archivo y actualización de documentos, impartición de clases de teatro, creación de contenidos digitales (flayers, vídeos, imágenes, catálogos), difusión de proyectos (radio y redes sociales), atención al público, creación de guiones; responsable del vestuario, maquillaje y presentaciones, montaje y desmontaje de escenarios.
Venta de productos a través de plataformas digitales.