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Educacion
Experiencia
Analista de calidad
Realizar monitoreos del ciclo completo de la gestión de los asesores., Cumplimiento de muestras de calidad mensual., Generar PDA semanales y mensuales que permitan optimizar los indicadores., Retroalimentar y apoyar a los agentes de las falencias encontradas en los monitoreos., Proponer mejoras a los procesos y procedimientos donde se identificaron inconsistencia., Cumplimiento de los indicadores propuestos por el área.
Analista de Calidad y Formación
Realizar monitoreos del ciclo completo de la gestión de los asesores., Cumplimiento de muestras de calidad mensual., Generar PDA semanales y mensuales que permitan optimizar los indicadores., Retroalimentar y apoyar a los agentes de las falencias encontradas en los monitoreos., Proponer mejoras a los procesos y procedimientos donde se identificaron inconsistencia., Cumplimiento de los indicadores propuestos por el área., Formación de grupos nuevos., Capacitación constante, evaluaciones y apoyo de ventas del personal en operación.
Analista de Calidad
Realizar monitoreos del ciclo completo de la gestión de los asesores., Cumplimiento de muestras de calidad mensual., Generar PDA semanales y mensuales que permitan optimizar los indicadores., Retroalimentar y apoyar a los agentes de las falencias encontradas en los monitoreos., Proponer mejoras a los procesos y procedimientos donde se identificaron inconsistencia., Cumplimiento de los indicadores propuestos por el área.
Team leader
Liderar los equipos de asesores asignados para cumplir los indicadores de desempeño., Garantizar el adecuado desempeño de los agentes con el fin de asegurar los niveles de servicios., Mantener los requerimientos de niveles de servicio para maximizar la productividad en los equipos., Elaborar informes periódicos de seguimiento y resultado de la gestión para los diferentes clientes., Retroalimentar al equipo de trabajo de los procesos establecidos.
Asesor comercial
Gestionar llamadas entrantes de campaña Claro para clientes pospago: aclaración de factura, radicación PQR’S, reporte de equipos y liberación de IMEI, soporte técnico.
Asesor comercial
Realizar ventas de planes pospago de Campaña Claro con base de datos previamente entregada, realizar parte comercial y fidelizar al cliente haciendo los cambios de planes.