Jesus - Coordinador De Servicio Al Cliente Y Experiencia Del Cliente

Lidero la ejecución operativa de equipos multidisciplinarios (Team Leads) para cuentas internacionales, garantizando el cumplimiento de SLAs bajo altos niveles de concurrencia.. Diseñé e implementé arquitecturas de seguimiento automatizadas y logs de métricas utilizando Excel avanzado y VBA, eliminando cuellos de botella en el análisis manual de datos diarios.. Estructuré matrices de productividad de 30 días, optimizando las sesiones de feedback y logrando la promoción récord de talento interno a niveles gerenciales en 5 meses.

Administré la logística de inventarios en la matriz central, optimizando el flujo de caja y reduciendo las discrepancias de stock a mínimos operativos.. Impulsé el rendimiento global y volumen comercial en un 50% estructurando estrategias de fidelización y embudos de conversión (Funnels).