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Jheann
Profesional en Atención al Cliente y Ventas con experiencia en gestión de servicios y satisfacción del cliente
Video resume
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades para resolver consultas y garantizar la satisfacción en atención multicanal.
Competente en Leaddesk, OCM, y plataformas de comunicación digital como WhatsApp, Telegram y Meta Business.
Capacidad para interactuar eficazmente con clientes y resolver conflictos con empatía.
Dominio de Canva, Capcut y Microsoft Office para creación y gestión de contenidos y documentación.
Idiomas
Resumen
Jheann es una especialista en atención al cliente con experiencia en gestión de llamadas y canales digitales, enfocada en mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos de atención.
Logros Clave
- Gestioné más de 800 llamadas semanales en plataformas autorizadas, asegurando precisión en verificaciones y servicios de luz y gas.
- Atendí 500 clientes semanalmente a través de múltiples canales, logrando una tasa de satisfacción del 90%.
- Optimicé procesos de atención, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente en entornos dinámicos.
Experiencia
Atención al Cliente y Ventas
Atendí un promedio de 800 llamadas semanales en el software Leaddesk y OCM, verificando DNI y CUPS en plataformas autorizadas para gestionar servicios de luz y gas con distribuidoras españolas.. Realicé procesos de migración y altas nuevas para clientes de distintas comercializadoras y distribuidoras, utilizando su CRM para registrar contratos con 100% de exactitud en los datos validados.. Alterné la gestión entre 2 cuentas comerciales del call center manejando 2 speech diarios con un 90% de exactitud demostrando adaptabilidad operativa y contribuyendo a la estabilidad del volumen de ventas diario.. Gestioné la captación comercial mediante guiones de venta orientados a beneficios, logrando en promedio 2 ventas diarias (10 semanales) y manteniendo un flujo constante de clientes para el área de finalización.
Atención al cliente y operador de sistema
Atendí un promedio de 500 clientes semanales por varios medios como WhatsApp, Telegram, Meta Business y Tawk Chat, alcanzando una tasa de satisfacción del 90% en atención al cliente y la resolución de problemas.. Ejecuté un promedio de 150 pagos semanales en el sistema Playsystem con 97% de precisión, garantizando cumplimiento y seguridad en las transacciones.. Gestioné acreditaciones de recargas y bonos en múltiples monedas con 95% de exactitud, optimizando tiempos de respuesta y confiabilidad del servicio.. Gestioné reportes diarios de promociones y dinámicas comerciales usando Google Drive y Excel, lo que permitió un 100% de seguimiento actualizado y mejoró la trazabilidad de campañas en tiempo real.. Implementé estrategias de CRM en PlaySystem para la difusión masiva de dinámicas, aumentando la participación de usuarios activos en un 30% y fortaleciendo la interacción con la comunidad digital.
Habilidades
Transcripcion del Video
Transcripcion del Video 1
Hola, mi nombre es Gianfranco Cruz Pernía, vivo en Táchira, San Cristóbal, Venezuela, ¿sí? Y, bueno, he trabajado, más de, tengo la experiencia de más de un año y medio en lo que es atención al cliente y también con llamadas, pero pues prefiero ser chatter en español.