Jhonatan - Soporte técnico con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias

Bogota, Bogota D.C., ColombiaRemotoes

Brindó soporte a más de 50 clientes diarios en servicios de internet y telefonía, asegurando satisfacción del cliente del 92%.

Gestionó y cerró casos en sistemas CRM, garantizando precisión en la documentación y seguimiento de incidencias.

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Resumen

Experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de incidencias, con habilidades en sistemas CRM, redes y comunicación efectiva. Comprometido con la mejora continua y el cumplimiento de protocolos de seguridad.

Logros Clave

Aplicó protocolos de Higiene y Seguridad en entornos presenciales y remotos, contribuyendo a ambientes de trabajo seguros.

Habilidades

Soporte técnico remoto y telefónicoAvanzado

Proporciona asistencia técnica eficiente en servicios de internet, telefonía móvil y fija, asegurando resolución de primer nivel.

Manejo de sistemas CRMAvanzado

Registra, da seguimiento y cierra casos en CRM, optimizando la gestión de incidencias y atención al cliente.

Conocimientos básicos de redesIntermedio

Aplica conocimientos en redes para resolver problemas técnicos relacionados con servicios de internet.

Comunicación efectivaAvanzado

Facilita la interacción clara y cordial con los clientes, mejorando la experiencia durante el soporte técnico.

Experiencia

Agente de Soporte Técnico y Atención al Cliente

Telecom Solutions Colombia

Marzo 2023 - Marzo 2024

Atención telefónica y remota a más de 50 clientes diarios, brindando soporte en servicios de internet, telefonía móvil y fija., Resolución de incidencias de primer nivel con una tasa de satisfacción del cliente del 92%., Registro, seguimiento y cierre de casos mediante sistemas CRM, garantizando la...