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Joana
Customer Service & Management Professional with 10+ years of experience
Contacto
Competencias
Provided customer support and resolved issues across multiple roles, including via phone and WhatsApp.
Designed and managed projects, conducted bidding processes, and participated in evaluations.
Scheduled and overseen maintenance activities and carried out construction inspections.
Coordinated daily operations and supervised organizational activities at various managerial roles.
Conversational proficiency in English to assist in communication and documentation.
Educación
Idiomas
Resumen
Experienced customer service and management professional with a strong background in operations, project planning, and team coordination across diverse industries. Skilled in resolving client issues, managing maintenance schedules, and leading organizational initiatives.
Logros Clave
- Managed customer requests including service changes, migrations, and contract modifications at ATENTO TELESERVICIOS.
- Supervised internal maintenance scheduling for industrial complex at Grupo de Empresas Moon C.A.
- Led operations and project planning at Refrimetal Productos y Servicios C.A.
Experiencia
Backoffice Modo RRSS y Whatsapp
Gestión de solicitudes comerciales, incluyendo altas, bajas, traslados de servicios, cambios de titularidad y portabilidades fijas y móviles., Atención al cliente, resolución de incidencias, gestión de reclamaciones, oferta de productos, modificaciones de contratos, venta de equipos.
Rider Service
Atención al Cliente vía telefónica, resolución de problemas, apertura de reclamaciones.
Agente Teleoperador Modos Atención y WhatsApp
Atención al Cliente, resolución de problemas, apertura de reclamaciones, ofrecimiento de productos.
Docente de Reforzamiento Académico
Enseñar, orientar y guiar el reforzamiento de lo que surge al estudiante en el proceso de aprendizaje.
Gerente de Mantenimiento Planificación y Proyectos
Programación del mantenimiento interno del complejo industrial.
Gerente Administrativo
Coordinar y supervisar las operaciones diarias de la organización.
Gerente de Planificación, Proyecto y Desarrollo
Diseño de Proyectos, Licitación de proyectos, valuaciones.
Administración General
Planificación, organización y dirección de las operaciones de la empresa.
Jefe de Compras
Planificación y ejecución de la adquisición de bienes y servicios necesarios para la empresa.