Perfil profesional con liderazgo en gestión comercial y soporte | CazVid

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Jomaris Vergara

Cartagena, Bolívar, Colombia

Líder con experiencia en soporte y gestión comercial en el sector de servicios

  • Dirigió y supervisó un equipo de analistas de gestión comercial, optimizando procesos internos.
  • Desarrolló control de KPIs e auditorías de llamadas, mejorando la calidad del servicio al cliente.
  • Implementó procesos administrativos, incluyendo creación y auditoría de facturas y pagos.
Gestión de equipos
Avanzado
Lideró y coordinó equipos de trabajo en áreas comerciales y de soporte.
Atención al cliente
Intermedio
Gestionó casos especiales, PQRS y solicitudes de desconexión en múltiples roles.
Gestión comercial y administrativa
Avanzado
Responsable de creación, edición y auditoría de facturas, pagos y bases de datos.
Análisis y auditoría
Intermedio
Realizó auditorías de llamadas y KPIs para asegurar la calidad operativa.
Herramientas digitales
Intermedio
Utiliza Netsuite, Excel, PowerPoint y Word en tareas diarias.

Idiomas

Español
Nativo
Inglés
B2
2020 - 2023
LÍDER DE SOPORTE COMERCIAL
TISSINI
Soporte general al área comercial y puente a áreas administrativas, Atención de casos especiales de PQRS y servicio al cliente, Manejo de personal (Analistas de gestión comercial), Creación, edición y auditoria de facturas y pagos, Distribución horarios y turnos a todo el equipo comercial, Revisión y solución a solicitudes de desconexión de clientes, duplicados en sistema, redistribución de bases de datos y asignación de ventas, Capacitaciones de procesos comerciales y gestión comercial, Informes de KPIs, Auditorias de llamadas equipo comercial.
2020
LÍDER DE GESTIÓN COMERCIAL
TISSINI
Soporte general al área comercial, Gestión de base de datos, Atención de PQRS y servicio al cliente, Creación, edición y auditoria de facturas y pagos, Procesamiento de pagos, Manejo de redes sociales, Auditorias de llamadas y retroalimentación equipo comercial.
2019
EJECUTIVO DE RESPALDO
TISSINI
2018
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
TISSINI
2018
EJECUTIVO COMERCIAL
TISSINI
🎓
Fundación Universitaria Colombo Internacional
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
🎓
José Manuel Rodriguez Torices
BACHILLER CON ÉNFASIS EN BILINGÜISMO

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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