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Líder con experiencia en soporte y gestión comercial en el sector de servicios
Contacto
Competencias
Lideró y coordinó equipos de trabajo en áreas comerciales y de soporte.
Gestionó casos especiales, PQRS y solicitudes de desconexión en múltiples roles.
Responsable de creación, edición y auditoría de facturas, pagos y bases de datos.
Realizó auditorías de llamadas y KPIs para asegurar la calidad operativa.
Utiliza Netsuite, Excel, PowerPoint y Word en tareas diarias.
Educacion
Idiomas
Resumen
Líder con experiencia en soporte comercial, gestión de bases de datos y atención al cliente, especializada en optimización de procesos internos y gestión de equipos.
Logros Clave
- Dirigió y supervisó un equipo de analistas de gestión comercial, optimizando procesos internos.
- Desarrolló control de KPIs e auditorías de llamadas, mejorando la calidad del servicio al cliente.
- Implementó procesos administrativos, incluyendo creación y auditoría de facturas y pagos.
Experiencia
LÍDER DE SOPORTE COMERCIAL
Soporte general al área comercial y puente a áreas administrativas, Atención de casos especiales de PQRS y servicio al cliente, Manejo de personal (Analistas de gestión comercial), Creación, edición y auditoria de facturas y pagos, Distribución horarios y turnos a todo el equipo comercial, Revisión y solución a solicitudes de desconexión de clientes, duplicados en sistema, redistribución de bases de datos y asignación de ventas, Capacitaciones de procesos comerciales y gestión comercial, Informes de KPIs, Auditorias de llamadas equipo comercial.
LÍDER DE GESTIÓN COMERCIAL
Soporte general al área comercial, Gestión de base de datos, Atención de PQRS y servicio al cliente, Creación, edición y auditoria de facturas y pagos, Procesamiento de pagos, Manejo de redes sociales, Auditorias de llamadas y retroalimentación equipo comercial.