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Jonathan
Contact Center Specialist with 3+ years in customer service and collections
Contacto
Competencias
Applied in handling customer inquiries, complaints, and requests across insurance and financial sectors.
Managed and negotiated payment commitments for overdue accounts up to 90 days.
Utilized Microsoft Office and systems like SIREJ for managing documentation and data.
Maintained effective internal and external communication with teams, legal entities, and clients.
Handled document preparation, case tracking, and record maintenance in legal and medical settings.
Educación
Idiomas
Resumen
Dedicated contact center specialist with comprehensive experience in debt collection, client support, and document management across financial, legal, and health sectors. Skilled in handling high-pressure situations and meeting performance metrics.
Logros Clave
- Managed telecollections for multiple client portfolios, achieving timely payments and account reconciliation.
- Provided customer service and information to clients, handling inquiries and complaints across various industries.
- Handled customer concerns effectively under pressure, maintaining quality and meeting set metrics.
Experiencia
Asesor de Contact Center
Gestionar las telecobranzas de las diferentes carteras del servicio brindado que solicita el cliente., Brindar atención e información a los clientes de las diferentes carteras., Cerrar compromisos de pagos oportunos con moras de hasta 90 días con efectividad y conciliación., Cumplir las metas y métricas dadas por el coordinador Team Leader., Cumplir con las jornadas rotativas y horarios extras solicitados por la demanda del cliente corporativo en las carteras a gestionar.
Operador de Ventas por call Center
Operador de Call Center
Brindar servicio de atención al cliente interno y externo a empresas aseguradoras (La Boliviana Ciacruz)., Atender solicitudes, quejas y brindar servicios a los clientes externos de la aseguradora LBC., Trabajar bajo presión atendiendo solicitudes de llamadas según metas establecidas con rapidez, eficiencia y calidad., Manejo de sistemas ofimáticos y paquetes varios para la atención del servicio., Cumplir las metas propuestas por el equipo IN BOUND LBC.
Auxiliar de Oficial de Diligencias
Atender al cliente interno (Juez, Secretaria, oficial de diligencias y auxiliar del juzgado) y externo (Abogados, peritos, martilleros, litigantes)., Dar debajos los autos, sentencias y decretos por sistema SIREJ., Custodiar y proteger los expedientes del juzgado., Dar mantenimiento y conservación de los expedientes en físico y curarlos., Inscripción para sorteos en demandas por plataforma.
Analista de Gestión
Adjuntar documentos de las historias médicas y epicrisis de emergencias., Cotejar las coberturas de seguro de los procedimientos realizados a los pacientes., Dar seguimiento a las historias médicas y posteriormente dar de alta a los pacientes., Realizar un Checklist y enviar a contabilidad los pagos con los descargos de los procedimientos quirúrgicos y copias de las historias médicas.
Pasante
Apoyar en las labores relativas al secretario de la FCEE., Redacción de documentos y avisos al personal interno., Comunicación por correo al centro de información que es el secretario de Decanatura., Verificar correspondencia y adjuntar avisos y membretes importantes.