Este es mi perfilContactar via CazVid
Jorge
Especialista en soporte técnico y operaciones con experiencia en gestión logística y atención al cliente
Contacto
Competencias
Capacidad para resolver problemas técnicos, capacitar usuarios y mejorar procesos en plataformas tecnológicas.
Experiencia en coordinar reservas, contacto con proveedores y manejo de documentación logística.
Habilidad para dirigir equipos, gestionar recursos y administrar operaciones empresariales.
Dominio de sistemas operativos, software de oficina, SAP, Amadeus y plataformas web.
Educacion
Idiomas
Resumen
Jorge es un profesional con amplia experiencia en soporte técnico, gestión logística y operaciones en diversos sectores. Destaca por su capacidad para optimizar procesos, liderar equipos y ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras.
Logros Clave
- Optimización de plataformas tecnológicas que mejoraron la atención al cliente en WOLKVOX SAS.
- Gestión eficiente de reservas y contactos con proveedores, incrementando la satisfacción del cliente en MAGICAL COLOMBIA SAS.
- Implementación de procesos de capacitación y soporte técnico que redujeron tiempos de resolución en INDATA GROUP SAS.
- Gestión integral de operaciones y soporte técnico, logrando mejoras en la eficiencia logística y en los servicios ofrecidos.
- Fundador y gerente general de ANDES SERVTEC, liderando ventas, reparación y soporte técnico de equipos de cómputo.
Experiencia
Analista de soporte técnico
Responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de las plataformas tecnológicas utilizadas en la atención al cliente.. Resolución de problemas técnicos, capacitación de usuarios y mejora continua de los sistemas.. Proporcionar asistencia técnica a los usuarios de las herramientas de IA y sistemas de contact center, resolviendo incidencias y consultas.. Monitorear el rendimiento de las herramientas, realizando diagnósticos y actualizaciones necesarias.
Gerente de operaciones y soporte técnico informático
Recibir y direccionar al personal, las reservas y tours vendidos por los Private Travel Designer.. Gestionar solicitudes de cotización y reservas de grupo.. Gestionar contacto con hoteles y proveedores de servicios turísticos, así como gestionar documentos legales y recepción de facturación electrónica.. Validar estado de reservas.. Gestionar 24 / 7 la asistencia a viajeros.. Realizar soporte nivel I y II a equipos de cómputo y dispositivos móviles de uso del personal de la empresa.. Soporte como auxiliar contable al departamento contable y gerencia general en solicitud y recepción de facturas, según procesos.
Mesa de ayuda
Atención al cliente desde el departamento de mesa de ayuda, con la gestión de capacitaciones, proceso de implementación de desarrollos, ajustes y configuraciones para uso de aplicativo web y móvil.. Levantamiento de casos desde el nivel NSA 1 y escalamiento a departamento informático de NSA 2.. Operación de asistencia en tiempo real para fallas operativas 24/7 y soporte de consultas y requerimientos de lunes a sábado de 8:00am a 8:00pm.
Operador logístico y de sistemas
Recepción de solicitudes de cotizaciones para potenciales clientes.. Confirmación de bloqueos y reservas en hoteles y con proveedores turísticos en todo el territorio nacional.. Armado de documentos digitales para entrega al cliente como soporte de venta confirmada para viajes dentro del territorio nacional.. Adquisición de información de nuevos proveedores (Tarifas, portafolio, documentos fiscales).. Seguimiento operativo de tours y hoteles para próximas llegadas de clientes confirmados.. Atención al cliente vía llamada telefónica y WhatsApp para asistencia 24 / 7 durante su estancia en los destinos reservados.. Realizar soporte nivel I a equipos de cómputo y dispositivos móviles de uso del personal de la empresa.
Operador logístico
Verificación de Documentos (Comodatos de contenedores, ordenes de cargue de contenedores, reposición de contenedores, devolución de contenedores).. Soporte logístico.. Despacho de Vehículos de carga pesada (vehículos con contenedores) al patio de intermodal.. Verificación de información en las páginas de las líneas navieras.. Organización de vehículos en el área de parqueo.. Coordinación de sala de espera y de espacios para el uso de los conductores.. Realización de reglamentos y manuales de usuarios para el personal así como manejo de personal.
Gerente General (Propietario)
Recepción y entrega de equipos de cómputo reparados.. Venta de equipos y repuestos electrónicos.. Gerencia General de la compañía y contador de la misma.. Compañía encargada de realizar servicio técnico de equipos de cómputo, equipos electrónicos y teléfonos celulares (Propietario).
Asistente administrativo, Coordinador logístico, Gerente de eventos deportivos, Entrenador de categorías de formación
Estructurar, organizar, validar y mantener expedientes de jugadores y personal del equipo de fútbol, solvente.. Generar y validar las respectivas solvencias institucionales con los organismos del estado y entes del deporte.. Gerenciar y coordinar los eventos deportivos de la institución (encuentros del equipo profesional en calidad de local, encuentros deportivos de las categorías élite y eventos de integración con los fanáticos).. Redacción y entrega de oficios, documentos y memorándum.. Control general de boletas de ingreso a los encuentros deportivos.. Formar niños entre los 6 y los 14 años para la sociedad y posibles jugadores de fútbol.