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Especialista en logística y servicio al cliente con amplia experiencia en transporte marítimo y aéreo
Contacto
Competencias
Gestiona coordinación de transporte marítimo y terrestre en diferentes países, asegurando cumplimiento y eficiencia
Supervisa equipos y maneja reclamaciones para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente
Coordina y controla cargas peligrosas y refrigeradas en transporte marítimo y aéreo
Prepara y revisa documentos como facturas, bookins y manifiestos aduanales asegurando cumplimiento legal
Desarrolla y promociona servicios de comercio electrónico y otros valor agregado logístico
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional especializada en coordinación logística, gestión documental y atención a clientes en el sector marítimo y aéreo, con habilidades en cumplimiento normativo y desarrollo de servicios logísticos.
Logros Clave
- Coordinó transporte internacional en múltiples países gestionando documentación y cumplimiento de normativas
- Supervisó y mejoró procesos en atención al cliente, incluyendo reclamaciones y gestión de cuentas de alto volumen
- Desarrolló comercio electrónico y promovió servicios logísticos en el portafolio asignado
Experiencia
Coordinador marítimo
Coordinación de transporte terrestre en origen (USA, México, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, República Dominicana, Venezuela), Coordinación de transporte marítimo, Coordinación y cumplimiento con los requisitos de exportación de cada país (USA, México, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, República Dominicana, Venezuela), Pre-alerta a los clientes: Import y Export, Coordinación documental: Bookings/Instrucciones de Embarque/Correcciones/Revisión de facturas, etc., Avisos de llegada 48, Liberación documental de importación, Creación y manejo de consolidados (RD, USA), Comunicación constante y seguimiento a los clientes, Seguimiento y revisión de demoras y detenciones, Manejo de carga peligrosa y refrigerada, Manejo y Coordinación de carga suelta (end to end), Manejo de sistema CargoWise
Encargada Servicio al Cliente ASW Express
Supervisión equipo Servicio al Cliente, Manejo de cuentas de mayor volumen, Manejo de reclamaciones, Control y seguimiento de paquetes ON HOLD/UNKNOWN, Soporte via WhatsApp/online chat, Control y registro inbound call, Liberaciones de carga marítima (MC Logistics)
CAR Care Business Partner – Servicio al Cliente Marítimo – República Dominicana - Venezuela
Customer Care – Desarrollo de comercio electrónico a portafolio designado (E-commerce), Cumplimiento de rutinas de clientes (reportes, facturas, copias de bls), Mejora de CSAT (Encuesta de satisfacción del cliente), Reducción de corrección de facturas (Invoice Quality), Promoción de Servicios Logísticos (CHB, Inland, servicios de valor agregado)
Especialista en Servicio al Cliente
Especialista en Importación – Exportación para los Third Party Agents (Puerto Rico, Cuba, Haití y República Dominicana), Manejo de Carga Peligrosa, Refrigerada, reconciliación de barcos, soporte de E-Commerce, Manifiestos aduanales, Avisos de llegada y coordinador de disputas.
Especialista en Servicio al Cliente
Especialista de servicio para carga aérea, Coordinadora de IEL, Creación manual de HBL, Cotización y facturación de carga consolidada, Manejo de carga peligrosa, refrigerada, reconciliación de barcos, manifiestos aduanales, soporte de E-commerce, Avisos de llegada, soporte de ventanilla en Puerto Caucedo.
Agente de Servicio al Cliente / Operador
Auditor de Calidad – Escalaciones – manejo de programas de Reembolso (Rebates para Rite Aid, Duane Read, Target, Sprint, BellSouth, Staples), Manejo de reclamaciones electrónicas de reembolsos – Operadora de larga distancia.
Agente de Servicio al Cliente de Importación y Exportación
Representante de Importación y Exportación en Counter, Retenciones aduanales, Paquetes no entregados (underlivered) – Escalaciones.