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Joseph Leonard Vivas Flores

Masaya, Masaya Department, Nicaragua

Especialista en soporte técnico con 2.5 años de experiencia en soluciones Microsoft 365

  • Brindé soporte técnico experto en Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint y Teams.
  • Resolví problemas técnicos complejos relacionados con conectividad, flujo de correo y seguridad en Exchange Online.
  • Mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa a través de soluciones personalizadas y meticulosas.
Resolución de problemas técnicos
Experto
Aplicó conocimientos avanzados para diagnosticar y solucionar problemas en plataformas Microsoft 365 en entornos empresariales.
Atención al cliente
Avanzado
Proporcionó soporte y atención personalizada a clientes, mejorando la satisfacción y resolviendo consultas técnicas.
Gestión de proyectos tecnológicos
Intermedio
Participó en la implementación y configuración de soluciones tecnológicas en entornos corporativos.
Comunicación efectiva
Avanzado
Transmitió información técnica de manera clara tanto a usuarios como a equipos técnicos en diferentes niveles.

Idiomas

Español
Ingles
Noviembre 2019 - Diciembre 2019
Asistente de Despacho, Vendedor, Consultor de Marketing Digital y Operador de Soporte Técnico
Unicomer S.A.
Diciembre 2022 - Marzo 2024
Agente de Servicio al Cliente y Administrador de Microsoft 365
Concentrix
Brindé soporte técnico experto y atención al cliente para Microsoft Office 365 para empresas, incluyendo Exchange Online, SharePoint, Teams y el Centro de Administración de 365., Resolví problemas técnicos complejos, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante un enfoque meticuloso y personalizado., Diagnostiqué y solucioné problemas de flujo de correo, configuraciones incorrectas de DNS y problemas de transferencia SMTP en Exchange Online., Garantizé la conectividad de clientes de escritorio Outlook con Exchange Online, resolviendo problemas de autenticación, programación y reservas de recursos., Abordé desafíos de cumplimiento y retención en e-discovery, además de problemas en políticas de filtrado de spam en Microsoft Defender para Office 365., Resolví problemas de acceso móvil con ActiveSync y Exchange Online, asegurando un acceso fluido desde dispositivos móviles.
Ingeniero de Mantenimiento de Equipos Informáticos
Emprendimiento Personal
Creé un negocio personal enfocado en la reparación de equipos de cómputo. A pesar de tener experiencia limitada inicialmente, trabajé con profesionalismo y dedicación., Ofrecí soluciones honestas y efectivas, mientras educaba a mis clientes sobre buenas prácticas de mantenimiento preventivo.
Agosto 2024 - Octubre 2024
Agente de Servicio al Cliente
Banco Lafise Call Center
Desempeñé funciones relacionadas con servicios bancarios, cumpliendo con responsabilidad y organización.
🎓
Liceo Cristiano el Maestro
Completed Diciembre 2010
🎓
Liceo Liceo Cristiano
Completed Diciembre 2016
🎓
Multidisciplinaria Ricardo Morales Aviles
Completed Noviembere 2022

Presentación

Un poco sobre mi experiencia laboral

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