Perfil profesional enfocado en atención y supervisión | CazVid

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Josué Estuardo Sánchez Pérez

Guatemala City, Guatemala, Guatemala

Analista de Calidad y Servicio con experiencia en supervisión de equipos y atención al cliente

  • Supervisó y coordinó equipos de hasta 32 personas en atención y calidad.
  • Auditoría y retroalimentación continua en llamadas de atención al cliente que mejoraron la calidad del servicio.
  • Implementó controles y reportes semanales para mejorar procesos operativos y de atención.
Gestión de Equipo
Experto
Lideró y supervisó equipos diversos en entornos de atención telefónica y ventas.
Control de Calidad
Avanzado
Realizó auditorías y controles de calidad en llamadas para asegurar estándares.
Atención al Cliente
Intermedio
Brindó soporte y atención personalizada vía telefónica con enfoque en resolución de consultas y reclamos.
Gestión de Inventarios y Caja
Intermedio
Control y supervisión del inventario y procesos de cobro en farmacia.
Reportes y Análisis
Intermedio
Elaboró reportes semanales para mejorar procesos internos.
15/04/2017 - 2025
Servicio al Cliente Telefónico Analista de calidad
Pronto BPO
Atender al cliente vía telefónica sobre consultas, reclamos y quejas., Experiencia en supervisión de un equipo de 32 personas., TMO, controles de calidad., Auditar las llamadas de los agentes., Realizar reportes semanales de las llamadas auditadas y realizar retroalimentaciones a cada agente.
Agosto/2014 - Diciembre/2014
Operador de Servicio al Cliente/ Línea Directa 1702
Farmacia Galeno
Servicio de atención al cliente vía telefónica., Alcance de metas., Experiencia en ventas., Trabajo en equipo., Experiencia en supervisión de un equipo de ventas de 15 personas.
Septiembre/2013 - Julio/2014
Cajero/ Dependiente de Mostrador/ Sub Encargado
Farmacias Galeno
Encargado de cobro., Cuadre de caja., Inventario de farmacia., Experiencia en supervisión de equipo de 6 personas., Generando reporte de ventas, control del inventario.
🎓
Liceo Técnico Comercial
Bachiller
Completed 2006
🎓
Instituto María de Mattias
Completed 2004
🎓
Escuela Rural Mixta San Luis
Completed 2000

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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