Juan - IT Support Specialist at Teleperformance

Expertise in resolving software, hardware, and network issues to ensure smooth IT operations.

Skilled in providing user-centered support, ensuring timely and effective problem resolution.

Proficient in managing ServiceNow and ServiceDesk platforms for ticketing and issue tracking.

Experienced in installing, testing, and maintaining various hardware components and printers.

Manejo de plataformas como Servicedesk o ServiceNow en gestión de ticket en relación a fallas.. Asegurando el funcionamiento tecnológico de la compañía, abarcando desde la asistencia directa al usuario como resolución de problemas de hardware, software, redes, contraseñas, hasta tareas de mantenimiento preventivo, instalación y configuración de equipos, actualizaciones, gestión de accesos, monitoreo de seguridad y respaldos.

Funciones como practicante soporte presencial, instalación de software y verificando mediante pruebas de red su buen funcionamiento, adicionalmente realizando un control de las fallas de hardware y posterior cambio de este.. Soporte de TI al usuario final en las operaciones de la empresa, planificación de los servicios dirigidos al usuario final, calidad del servicio, resolución de problemas y satisfacción del cliente.

realice el manejo de varias maquina operarias de impresión industrial.. adicionalmente realiceel manejo de impresoras térmicas con su respectivo software, y mantenimiento de impresoras láser.