Juan - Técnico en Mantenimiento y Soporte Técnico con experiencia en gestión de incidencias y soporte en plataformas digitales

Capacidad para realizar diagnósticos y mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y periféricos.

Habilidad para gestionar requerimientos y resolver incidentes en plataformas digitales y redes.

Experiencia en diseño y ejecución de pruebas funcionales y de regresión para garantizar la calidad del software.

Control y manejo de inventarios de equipos tecnológicos, asegurando disponibilidad y correcto mantenimiento.

Revisión y diagnóstico de los equipos de cómputo e impresoras de manera presencial en las diferentes instalaciones de los clientes de la compañía., Manejo y control de los inventarios de los equipos de cómputo e impresoras., Verificación de herramientas de seguridad como los antivirus de los equipos.

Supervisar los requerimientos e incidentes gestionando acceso a las diferentes plataformas de la compañía de WOM., Manejo y gestión de usuarios y grupos de AD (creación, inactivación, modificación, desbloqueo y reseteo)., Atención al usuario a través de llamadas y de manera presencial., Instalación y escaneo de antivirus., Configuración de navegadores, instalación, configuración y desinstalación de aplicaciones diferentes a office., Activación de doble factor de autenticación., Gestión de herramientas de office 365 y herramientas de ofimática.

Diseño y ejecución de casos de prueba basados en los requerimientos del cliente., Ejecución de pruebas funcionales y de regresión., Documentación de los resultados de las pruebas., Auditorías a los requerimientos del cliente utilizando herramientas como Jira, confluence, octane.