Juan - Analista de Soporte de Aplicaciones / Especialista de Mesa de Servicio

Demonstrated experience with ITIL v4.

Demonstrated experience with Jira.

Demonstrated experience with ServiceNow.

Demonstrated experience with Gestión de Incidentes.

Demonstrated experience with Gestión de Problemas.

Soporte funcional y técnico de Dynamics 365 y ServiceNow, operando bajo esquemas de continuidad y disponibilidad 7x24.. Gestión integral del ciclo de vida de tickets (Incidentes, Problemas, Cambios y Requerimientos) garantizando la estabilidad de ambientes productivos y no productivos.. Liderazgo operativo en el análisis de causa raíz (RCA) de fallas complejas y administración de APIs y consultas avanzadas en bases de datos SQL.. Control estricto de cumplimiento de métricas operativas (KPIs) y SLAs acordados con el negocio, alineado a directrices de auditoría SOX.

Soporte de aplicaciones de misión crítica y alta disponibilidad en el sector bancario, garantizando la continuidad operativa bajo modalidades de disponibilidad 7x24.. Gestión de incidentes, problemas y cambios en el ecosistema financiero, asegurando la resolución efectiva de eventos antes de impactar los SLAs del negocio.. Administración avanzada de plataformas IBM i (AS/400) y optimización de bases de datos relacionales (DB2 y SQL), implementando mejoras en el flujo de datos para integraciones de APIs.. Participación activa en proyectos tecnológicos estratégicos y automatización de la operación técnica, reduciendo el backlog de requerimientos.. Liderazgo operativo/técnico en equipos de soporte y operación.

Administración y control de ambientes no productivos (certificación y pruebas) para el despliegue seguro de software en el sector financiero.. Soporte técnico a la plataforma IBM i y supervisión/mantenimiento de procesos batch de alto volumen de transacciones.. Aplicación de mejores prácticas de ITIL para la habilitación de cambios y atención ágil de requerimientos de los equipos de desarrollo.

Liderazgo directo de equipos de operadores y técnicos encargados del soporte y monitoreo de servicios críticos del sector financiero y bancario en modalidad 7x24.. Diseño y seguimiento diario de KPIs de rendimiento de la mesa, tiempos de respuesta y metas de niveles de servicio (SLA).. Operación integral y automatización de procesos mediante Control-M y OpCon en infraestructuras complejas basadas en plataformas IBM i.. Administración de esquemas de respaldo empresarial y continuidad del negocio utilizando IBM Tivoli Storage Manager (TSM).