Julian

Hola, muy buenas tardes. Mi nombre es Jonathan Julián Pérez, residente o viviendo en la ciudad de Medellín. Actualmente tengo 30 años y me especializo o soy del área de servicio al cliente, pasando por diferentes empresas de call center, ejecutando procesos administrativos y corporativos.

Bueno, cuando me toca aprender nuevos procesos o nuevos temas, lo que primero hago es buscar cuál es su inicio, ¿no? por dónde se empieza, qué son los datos o la información pertinente que tengo que tener antes de ejecutar, mirar las variables, mirar qué otro tipo de ajustes puedo hacer o mejoras para la optimización del proceso a la hora, pues, de irlo ejecutando. Lo que normalmente hago es añadir todo un paso a paso. Todo se debe regir bajo un paso a paso, sin embargo, pues, se tienen ambigüedades, pero las ambigüedades se pueden corregir y o esto mejorar dado el proceso.

Bueno, un ejemplo que puedo dar es la elaboración del proyecto, la cual estuve a cargo. Era el director responsable de sacar un proyecto de servicio al cliente adelante junto con el equipo de atención al cliente. En conjunto, pues no solo me tomé el rol de líder, sino también de apoyo de los chicos, los asesores, para enseñarles, entrenarlos, darles las pautas y brindarles toda la información pertinente para que pudiera sacar el proceso de la mejor manera documentado, con diferentes pautas, en diferentes detalles del proceso o preguntas ambiguas que de pronto pudieran haberse encontrado durante la ejecución. Esto ayudó a que todo el equipo saliera victorioso a la hora de cuando se ejecute el proceso y pudimos sacarlo adelante.

Bueno, normalmente cuando hay discusiones o problemas en un trabajo es porque hay o se tiene una diferencia entre dos partes. Lo que normalmente hago es escuchar a las partes, entender cuál es el punto de vista de cada una y tratar de unir en ese diferente punto de vista lo más común para que entre las tres partes, siendo yo el intermediero, podamos llegar a una conciliación intermedia donde todos podamos quedar satisfechos, siempre y cuando escuchando al uno o al otro y llegando a una negociación descentralizada.