Juliana - Asesor - Redes Sociales

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Pensamiento crítico.

Experiencia demostrada en Proactividad.

Experiencia demostrada en Eficiencia y eficacia.

Experiencia demostrada en Precisión y enfoque al detalle.

Atención al cliente. Manejo de redes sociales (Instagram, WhatsApp, Facebook, Twitter). Chat y correo electrónico para empresa Enel Chile/ Enel Colina. Publicaciones. Creación de bases de datos y bitácoras

Atención al cliente en el sector de comercio electrónico. Coordinación de entregas a nivel nacional. Manejo de la plataforma Dropi. Comunicación efectiva con transportadoras

Respuesta efectiva a 150–200 chats diarios y 150–200 correos corporativos (PQRs), manteniendo un tiempo promedio de respuesta inferior a 2 minutos y un 99% de cumplimiento de metas.. Moderación de comentarios y publicaciones en tiempo real para X (Twitter) y Facebook; elaboración de bitácoras de servicio y actualización de bases de datos operativas.

Gestión diaria de 200 a 320 chats en vivo para comercio electrónico, resolviendo dudas de productos, concretando ventas y manteniendo un alto estándar de satisfacción.. Operación de la plataforma Dropi y soporte en Shopify para el seguimiento de guías, cargue de productos, procesamiento de garantías y resolución oportuna de novedades en envíos nacionales.. Coordinación y comunicación directa con empresas transportadoras, asegurando entregas efectivas en los tiempos pactados y mitigando la pérdida de paquetes.