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Back Office
Contacto
Competencias
Habilidad para resolver PQR y gestionar solicitudes de crédito, garantizando satisfacción y fidelización.
Experiencia en asesoría y seguimiento de créditos de tarjetas y libranzas, logrando cierres efectivos.
Competente en el uso de herramientas digitales para optimizar procesos y atención al cliente.
Capacidad para interactuar claramente con clientes y equipos, facilitando soluciones rápidas.
Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y mantener registros precisos en entornos dinámicos.
Educación
Resumen
Ingeniera de Software con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de créditos y ventas en el sector financiero y de tecnología. Destacada por su eficiencia, habilidades comunicativas y dominio de herramientas digitales.
Logros Clave
- Gestión eficiente de solicitudes de crédito, logrando una alta tasa de aprobación y satisfacción del cliente.
- Optimización en manejo de PQR, mejorando tiempos de respuesta y resolución en atención al cliente.
- Capacitada en ventas y seguimiento de productos financieros, incrementando la tasa de cierre de ventas.
- Dominio de herramientas ofimáticas y CRM para mejorar procesos internos y atención personalizada.
- Experiencia en manejo de canales digitales y comunicación efectiva en entornos de alta demanda.
Experiencia
Back Office
Venta de crédito libre inversión y compra de cartera.. Manejo de correo electrónico y WhatsApp.. Atención y solución de PQR.. Manejo de solicitudes de crédito de compra de cartera y libre inversión.. Seguimiento a los documentos diligenciados por los titulares para la solicitud de crédito.. Radicación de los documentos en el sistema.. Estados de cada uno de los créditos.. Solucionar los posibles problemas de cada uno de los casos.. Validación de cada una de las solicitudes.. Desembolso del crédito.
Ingeniero de Software
Asesora en ventas de tarjetas de crédito, libranzas y compras de carteras.. Manejo de CRM y herramientas ofimáticas.. Seguimiento a la culminación de cada cliente para el desembolso de dicho crédito.