Julio es un líder estratégico en gestión de proyectos, ventas y soporte TI con más de 10 años liderando equipos internacionales y cerrando alianzas comerciales exitosas en diversos sectores.
Experiencia en liderazgo de proyectos internacionales, implementación de metodologías ágiles y coordinación de equipos multidisciplinarios.
Habilidad para cerrar contratos de alto valor, establecer alianzas estratégicas y potenciar oportunidades de negocio.
Competente en soporte técnico, monitoreo, gestión de tickets y plataformas como Jira, Remedy, ServiceNow y SAP.
Capacidad para gestionar ventas, atención personalizada y asesoría en inversiones inmobiliarias internacionales.
Cocoa Capital Inc.
Generación de nuevas oportunidades de negocios y alianzas comerciales.. Negociación y cierre exitosos de contratos comerciales con clientes de alto valor, incorporando nuevos aliados al portafolio de marca.. Aseguramiento de la continuidad de negocio mediante la retención y renovación de contratos estratégicos, aplicando estrategias de fidelización, seguimiento proactivo y gestión de relaciones comerciales a largo plazo.
GeoVictoria
Implementación de soluciones SaaS: Puesta en marcha de software y hardware para control de asistencia y nómina en nube privada de Azure, asegurando disponibilidad y continuidad operativa en clientes de la región CA&C. (Panamá, Costa Rica, Honduras, Guatemala, El Salvador y Rep. Dominicana). Gestión de proyectos: Planificación, ejecución y seguimiento con control de tiempos, calidad y alcance. Enlace estratégico entre equipos técnicos y clientes para garantizar implementaciones exitosas.. Configuración y soporte: Configuración inicial de equipos, documentación de procesos, monitoreo de compromisos y acompañamiento postventa para adopción fluida de la plataforma.
KIO Data Centers
Liderazgo de equipos y eficiencia operativa internacional. (Panamá, Colombia, Guatemala, México, Bahamas y Rep. Dominicana) Dirección de equipos de TI de +15 profesionales, implementando Scrum y Kanban para aumentar un 40% la eficiencia y reducir un 25% los incidentes críticos mensuales. Optimización continua de procesos con enfoque en calidad y proactividad.. Gestión comercial y crecimiento de negocio. Formulación de respuestas estratégicas a RFP, RFI y RFQ, asegurando contratos que representaron un 23% de crecimiento en ingresos anuales. Incremento del 20% en adquisición de nuevos clientes mediante demostraciones técnicas y lanzamiento de nuevos servicios.. Ejecución impecable de proyectos y SLA. Entrega de +500 proyectos (incluyendo de alta complejidad) cumpliendo plazos estipulados, manejo de presupuesto logrando beneficios en costo por -25% a un -35% y sobre gastos de proveedores externos. Cumplimiento de SLA del 97.5%, manteniendo una tasa mínima de pérdida de clientes mediante seguimiento proactivo, atención personalizada y satisfacción garantizada.
Lic. Administración de Empresas Marítimas y Portuarias
Bachiller en Ciencias y Tecnología
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Experiencia en dirección de equipos en diferentes países, fomentando la eficiencia y el trabajo en equipo.
KIO Data Centers
Gestión de ticketing y cumplimiento de SLA. Responsable del primer punto de atención al cliente bajo marcos ITSM, gestionando más de 1,000 tickets, cambios y CRQ’s semanales en plataformas como Service Now, Remedy, Zoho y Jira. Mantenimiento y atención de servicios consistentes en el 95% de cumplimiento de SLA y 98% de satisfacción del cliente (NPS).. Supervisión técnica y liderazgo de soporte. Supervisión de operaciones y equipos de soporte Nivel 1 y 2, incluyendo informes y revisión proactiva de servidores, redes, sitios web y aplicaciones. Resolución remota del 90% de incidentes Tier 1-2 (hardware, SO, red). Liderazgo en la reubicación e implementación de equipos TI y en el cableado estructurado (cobre y fibra), asegurando el cumplimiento y la preparación de la infraestructura.. Configuración de la infraestructura y cumplimiento normativo. Configuración y soporte de Windows Server [contact hidden]), plataforma AS400 (incluyendo ejecución de IPL), backups y almacenamiento con Commvault / Veeam, redes y usuarios VPN. Participación activa en auditorías internas y externas, generación de reportes y presentación de evidencias asegurando cumplimiento con estándares: ISO 20000-1, ITIL, PCI, SWIFT, ISO 27001, ISO 37001 y SSAE 18.
Affinity Global PA
Asistencia calificada con experiencia técnica para la configuración de cuentas de usuario (AD), coordinación de soporte de TI y aplicación de protocolos de seguridad. Experiencia en la gestión de plataformas de correo - MS Office, resolución de problemas del sistema (OS) y supervisión de sistemas telefónicos para brindar soporte técnico confiable.. Validación de políticas y procedimientos de seguridad informática. Alertas y estructura de SRV. Colaboración con desarrolladores y otros colaboradores para documentar procesos e implementar canales de información para apoyar a los usuarios y reducir las escaladas en un 50%.. Soporte básico para servidores, firewalls, conmutadores, PC, computadoras portátiles, impresoras, proyectores de datos y otros tipos de equipos tecnológicos. Carga de bases de datos, verificación de inventario y compras de actualizaciones.
PanCanal Shipping Agency PA
Boarding Officer, Atención 24/7, Zarpe/arribo, operaciones de muelle, requerimientos de la gente de mar.. Agente Marítimo: Representación de buques, manifiestos/BL, revisión aduanal de contenedores para entrada internacional, suministros (víveres, repuestos, etc.), liquidación de escalas, documentos de capitanes y puerto.
Stark Media Group PA
Gestión independiente en, ventas, servicios al cliente y asesoría integral del ciclo inmobiliario: compraventa, inversiones internacionales, atención a inversores, cumplimiento regulatorio, seguridad y seguimiento de desarrollos constructivos. Beneficios por comisión de ventas.
Transportes Erpama S.A
Coordinación logística extremo a extremo para DHL Panamá vuelos (Miami → Panamá): Gestión de liberación de carga entrante, operaciones transfronterizas oportunas, despacho de aduanas con documentación AWB y cumplimiento de impuestos. Transporte seguro desde Aeropuerto de Tocumen hasta DHL Costa del Este, optimizando horarios y protocolos de manejo.
Renzo Automotriz S.A
Expansión comercial a nivel nacional Identificación de oportunidades de venta en diferentes distritos y provincias de Panamá, análisis competitivo local y adaptación de estrategias comerciales a las características de cada zona. Objetivo alcanzado: Planificación y ejecución de expansión exitosa a múltiples distritos y provincias, logrando un incremento del 18% en ventas internas de autopartes.. Coordinación integral de procesos de almacenamiento, distribución y transporte a nivel nacional.
FAIDA INTERNATIONAL S.A
Comercialización, métricas y captación de clientes: Atención y seguimiento a clientes nacionales e internacionales con enfoque en métricas de producción, satisfacción del servicio y promoción de productos. Comercialización y publicación estratégica de productos para la captación de nuevos clientes y expansión comercial.. Gestión de almacenamiento y distribución de repuestos automotrices y mercancías diversas. Coordinación de transporte de carga y despacho desde la Zona Libre de Colón hacia los principales puertos marítimos para exportación. Aplicación de Incoterms y manejo de conocimientos de embarque (BL). Elaboración de reportes de movimiento de entrada y salida de mercancías.
Start Contact de R.L
Especialista en Verificación de Pedidos y Ventas. Detección Prevención de fraude y recuperación financiera Investigación mensual de más de 100 casos de fraude mediante análisis de historiales de compras, discrepancias IP/ZIP y documentos falsificados, logrando una reducción del 30% en transacciones fraudulentas. Gestión de cancelaciones de cuentas y reversión de reembolsos, recuperando más de $50K anuales en fondos en disputa. Elaboración de informes y mantenimiento de base de datos centralizada con 200+ cuentas fraudulentas, mejorando el tiempo de resolución de casos en un 25%.. Liderazgo de equipo y capacitación Como Team Leader, capacitación a 30+ colaboradores en señales de alerta de fraude y herramientas CRM, aumentando la precisión de detección en un 20%. Supervisión de operaciones diarias, aseguramiento de métricas de calidad y cumplimiento de procedimientos de verificación.
