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Asesora de atención al cliente en Telecomunicaciones
Contacto
Competencias
Habilidad para resolver dudas y problemas, brindando una experiencia positiva y fidelizando clientes.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a los clientes.
Competencia para identificar y solucionar incidencias rápidamente, asegurando la satisfacción del cliente.
Capacidad para colaborar con compañeros y coordinar acciones para mejorar el servicio.
Educacion
Resumen
Consultora con experiencia en atención presencial, resolución de problemas y capacitación a clientes en el sector de telecomunicaciones, comprometida con la satisfacción del usuario.
Logros Clave
- Brindó atención personalizada a clientes, mejorando su satisfacción y fidelización.
- Resolví dudas y problemas técnicos, logrando reducir tiempos de solución en un 20%.
- Asistí en la implementación de nuevos servicios, facilitando la transición para los usuarios.
- Capacité a clientes en el uso de plataformas digitales, aumentando su autonomía y satisfacción.
- Mantuve altos estándares de atención, contribuyendo a mejorar la reputación del punto de servicio.
Experiencia
Consultora integral CAV Claro
Encargada de la atención al cliente en puntos presenciales CAV, para resolver dudas y problemas relacionados con los servicios contratados., Proporcionar orientación sobre la implementación de servicios de telecomunicaciones., Análisis y diagnóstico de casos para crear soluciones personalizadas y así satisfacer las necesidades específicas de los clientes., Fidelización y retención, radicación de PQR., Asesoría y venta de productos de tecnología y servicios de Internet para hogar y celular con cumplimiento de metas.