Karen

Customer Service - Outbound

Gestión eficiente del volumen de llamadas outbound, cumpliendo con los objetivos de servicio y calidad.. Provisión de atención al cliente en portugués para el mercado brasileño a través de correo electrónico, chats y llamadas.. Registro y seguimiento detallado de información para brindar una atención personalizada.. Contribución a la mejora continua de los servicios de atención.. Verificación y seguimiento de pagos para optimizar la experiencia de compra.

Atención al cliente

Soporte al Cliente (Idioma Portugués) – Canales Digitales

Cumplimiento constante de metas diarias y mensuales.. Encargada de la incorporación y orientación de nuevos usuarios en plataformas de juegos en línea, explicando funcionalidades, reglamentos y buenas prácticas de forma didáctica y clara.. Atención al cliente en idioma portugués para todo el mercado brasileño, enfocada en la resolución de problemas de acceso, funcionamiento del sistema y consultas generales.. Desempeño con alto volumen de interacciones, manteniendo un trato humano y profesional incluso en períodos de mayor demanda y picos de trabajo.. Atención exclusivamente en portugués por chat y correo electrónico, asegurando respuestas claras y alineadas a normativas.. Seguimiento integral de los usuarios y gestión de incidencias, desde la apertura del caso hasta su resolución definitiva y cierre del protocolo.. Verificación y seguimiento de pagos antes de la finalización de la compra.. Organización, control y registro detallado de todos los procesos de atención en el sistema, manteniendo historiales actualizados y accesibles para el equipo.