Karla Martínez Castilla

Venta de los productos/servicios de la compañía en los diferentes ramos, estableciendo una necesidad de demanda de los mismos, los cuales son: seguro obligatorio, seguro de daños propios, seguro de vida, gastos médicos, seguro funerario, vivienda, entre otros., Atención de reclamos de los diferentes ramos: automóvil, gastos médicos, vida, seguro funerario, otros., Renovación y suscripción de pólizas de automóvil., Publicitar los productos de la compañía en diferentes ferias, entregas de broshure en días festivos de acuerdo a calendario en el año.

Velar por la implementación de calidad y el cumplimiento de las políticas y procedimientos generales establecidos por la empresa., Atender reclamos de los clientes, desde su carta formal, investigación de como ocurrió el incidente, revisión de recibos de ingresos y salidas, pólizas y otros documentos que soporten el buen o mal actuar del responsable, realización de pagaré en caso de existir alguien que asuma, liquidación del producto en caso de pagar, gestión de pago al cliente (solicitud de ck, soporte de solicitudes, gestión de aprobación para pago)., Realizar cartas explicativas a los clientes en caso de que no proceda el reclamo, esto con el fin de tratar de llegar a una negociación y medir entre ambos para llegar a un acuerdo., Atender a clientes y brindar servicios., Seguimiento a procedimientos establecidos e implementación de uno nuevo previamente revisado por Gerencia Operativa., Validar el cumplimiento de los envíos de los inventarios a cada uno de los clientes según la programación., Seguimiento a envío de fotos a clientes de ingresos y salidas, con el fin de librar a la empresa de cualquier reclamo, en caso de ingresar dicha carga en mal estado de origen, esto le es útil al cliente para su reclamo al proveedor.

Revisiones a las naves, cuarto frio, parque industrial sobre temas de ordenamiento y limpieza, calidad y cumplimiento de funciones y procesos., Seguimiento a cumplimiento de los puntos no satisfactorios de dicha revisión de con el fin de mejorar según solicitud de Gerencia General o Gerencia Operativa, este punto aborda lo siguiente: Verificación de chek list de montacargas, cuarto frio, temperaturas, planta eléctrica. Verificación física de las ubicaciones vs sistema, de acuerdo a los alcances determinando en correo de plan de trabajo. Verificación de check list de extintores, check list de trampas., Elaborar y dar seguimiento del protocolo de despacho y recepción. Asegurar el envío de las temperaturas de cuartos fríos a clientes internos y externos. Estar pendiente de la retroalimentación por parte de operaciones de las naves a las ejecutivas y clientes de los arribos y despachos de mercadería., Supervisar que se realice el envío oportuno de los recibos de bodega a contraloría operativa. A su vez cada uno de estos procedimientos se dejan documentados y firmados por responsable, por lo tanto, se revisa dicha documentación y se le dá seguimiento., Solicitud de requerimientos considerados dentro de calidad para dar un mejor servicio, y así mismo su seguimiento hasta obtener esa solicitud, como temas de reparaciones, limpieza, ordenamiento, materiales necesarios para poder realizar una determinada función., Elaborar reporte de matriz de reclamos a Gerencia General y Gerencia Operativa para cuantificar los daños en precios y determinar causas de ellos.

Atención al cliente., Atención a eventos (bodas, eventos corporativos, otros)., Cajera., Mesera / bartender.