Karolayn - Recepcionista y apoyo administrativo

Experiencia demostrada en Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Experiencia demostrada en Capacidad para trabajar en entornos de ritmo acelerado y bajo presión.

Experiencia demostrada en Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Conocimientos profundos de productos y servicios bancarios y de comercio electrónico.

Experiencia demostrada en Experiencia en el uso de herramientas y sistemas de seguimiento de clientes.

Atención de llamadas telefónicas y canalización de consultas.. Recepción y orientación a visitantes y miembros de la iglesia.. Organización y control de la agenda de actividades y reuniones.. Gestión y revisión del correo electrónico institucional.. Apoyo logístico en reuniones y actividades de la iglesia.. Coordinación básica de comunicación entre líderes y asistentes.. Registro y seguimiento de actividades programadas.

Brindar atención al cliente por distintos canales (WhatsApp, correo, llamadas telefónicas, teams) relacionado a las capacitaciones que ofrece la empresa.. Llamadas para ofrecer los cursos que se imparten a distintas empresas, con una actitud amable asegurando satisfacción para que obtuvieran los cursos.. Realizar la firma digital de los certificados de las capacitaciones impartidas.. Archivo de facturas físicas distribuidas conforme su pago (transferencia, tarjeta de crédito, caja chica) y digitales en share point y Outlook.. Aceptación de facturas electrónicas en GTI y guardadas en un consecutivo con su respectiva fecha de factura, nombre del comercio, monto de factura mas el IVA, número de consecutivo y método de pago.. Emisión de facturas por medio de GTI a las empresas que contratan las capacitaciones.. Realizar un documento con todas las capacitaciones que se ofrecían y junto con ello tener las páginas actualizadas.

Brindar atención al cliente a través de canales asistidos, como llamadas, para gestionar consultas, reclamos y trámites relacionados con diversos productos y servicios bancarios.. Garantizar una experiencia memorable al cliente, asegurando su satisfacción y resolviendo eficientemente sus consultas y problemas.. Utilizar habilidades de comunicación efectiva y empatía para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.. Demostrar un profundo conocimiento de los productos y servicios bancarios ofrecidos por el Banco Nacional de Costa Rica, así como de los procedimientos y políticas internas.. Mantener un registro preciso y detallado de cada interacción con el cliente, utilizando herramientas y sistemas de seguimiento.

Proporcionar atención al cliente en Amazon con una actitud amigable, paciente y profesional, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.. Gestionar y resolver más de 300 contactos por semana, ofreciendo soluciones adecuadas para abordar los inconvenientes de los clientes.. Memorizar detalles de más de 30 productos y servicios de Amazon, brindando información precisa y ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.. Brindar atención en canales asistidos y diferidos: teléfono, chats y correos electrónicos, adaptándome a las preferencias de comunicación de los clientes.

Proporcionar asistencia a los comerciantes en la gestión de pedidos y resolución de problemas relacionados con los productos, brindando un servicio de asesoramiento general a los clientes y manteniendo el orden en la tienda.. Ayudar a los clientes en sus pagos y llevar a cabo operaciones de caja de forma precisa y eficiente durante todo el día.. Generar informes semanales de los compañeros de trabajo y organizar los horarios de los asociados semanalmente, asegurando una distribución equitativa de las responsabilidades y un flujo de trabajo eficiente.