Perfil profesional en gestión y supervisión de call centers | CazVid

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Katherine Earl Martinez

Lima, Lima Province, Peru

Supervisor con amplia experiencia en capacitación y calidad en call centers

  • Coordination activa con áreas de reclutamiento, operaciones y TI en la implementación de nuevas campañas
  • Responsabilidad en auditorías de ventas y retenciones de seguros para un equipo de hasta 20 ejecutivos
  • Participación en estrategias para mejorar el clima laboral y la efectividad en campañas de telefonía, seguros, financieros y universidades
Gestión de Capacitación
Avanzado
Implementó procesos de formación en piso y estrategias de mejora continua en campañas call center.
Control de Calidad
Avanzado
Auditoría y supervisión de ventas y retenciones, y desarrollo de scripts alineados a estrategias.
Coordinación Interdepartamental
Intermedio
Trabajó en colaboración con operaciones, reclutamiento, TI y sponsors en diversas iniciativas.
Implementación de Procesos de Mejora
Avanzado
Lideró iniciativas para mejorar la efectividad y clima laboral en campañas de diferentes sectores.
Conocimiento en CRM
Intermedio
Utilizó herramientas de CRM para optimizar campañas y estrategias de marcación.
JULIO 2021 - FEBRERO 2024
COORDINADOR DE CAPACITACIÓN SENIOR –SUPERVISOR SENIOR DE TELEMARKETING
CALLSOUTH
Experiencia en público chileno y peruano., Coordinación activa con áreas de reclutamiento, operaciones y TI, al igual para implementaciones de nuevas campañas., Participación con sponsors y gerencia., Implementación de procesos de mejora continua y formación en piso., Implementación de estrategias de marcación para el recorrido y/o mejora de efectividad., Conocimiento de herramientas de CRM., Participación en las estrategias para la mejora continua del clima laboral., Experiencia en campañas de telefonía, seguros, financieros y universidades.
MAYO 2018 - JULIO 2021
SUPERVISOR DE CALIDAD JUNIOR
CALLSOUTH
Responsable de hasta 20 ejecutivos en auditoria de ventas y retenciones de seguros., Participación con sponsors y gerencia., Implementación de procesos de mejora continua y seguimiento., Implementación de procesos de regrabación., Creación de script en función a la estrategia de la base de datos., Coordinación con operaciones para alinear y calibración.
🎯

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