Este es mi perfilContactar via CazVidKatherine
Supervisor con amplia experiencia en capacitación y calidad en call centers
Contacto
Competencias
Implementó procesos de formación en piso y estrategias de mejora continua en campañas call center.
Auditoría y supervisión de ventas y retenciones, y desarrollo de scripts alineados a estrategias.
Trabajó en colaboración con operaciones, reclutamiento, TI y sponsors en diversas iniciativas.
Lideró iniciativas para mejorar la efectividad y clima laboral en campañas de diferentes sectores.
Utilizó herramientas de CRM para optimizar campañas y estrategias de marcación.
Resumen
Especialista en formación, calidad y gestión de equipos en entornos de call center con experiencia en campañas de seguros, finanzas y educación.
Logros Clave
- Coordination activa con áreas de reclutamiento, operaciones y TI en la implementación de nuevas campañas
- Responsabilidad en auditorías de ventas y retenciones de seguros para un equipo de hasta 20 ejecutivos
- Participación en estrategias para mejorar el clima laboral y la efectividad en campañas de telefonía, seguros, financieros y universidades
Experiencia
COORDINADOR DE CAPACITACIÓN SENIOR –SUPERVISOR SENIOR DE TELEMARKETING
Experiencia en público chileno y peruano., Coordinación activa con áreas de reclutamiento, operaciones y TI, al igual para implementaciones de nuevas campañas., Participación con sponsors y gerencia., Implementación de procesos de mejora continua y formación en piso., Implementación de estrategias de marcación para el recorrido y/o mejora de efectividad., Conocimiento de herramientas de CRM., Participación en las estrategias para la mejora continua del clima laboral., Experiencia en campañas de telefonía, seguros, financieros y universidades.
SUPERVISOR DE CALIDAD JUNIOR
Responsable de hasta 20 ejecutivos en auditoria de ventas y retenciones de seguros., Participación con sponsors y gerencia., Implementación de procesos de mejora continua y seguimiento., Implementación de procesos de regrabación., Creación de script en función a la estrategia de la base de datos., Coordinación con operaciones para alinear y calibración.