Katherine - Agente call center

Experiencia demostrada en Atención al usuario con empatía y orientación al servicio.

Experiencia demostrada en Comunicación verbal clara, buen léxico y escucha activa.

Experiencia demostrada en Manejo de llamadas entrantes y salientes.

Experiencia demostrada en Asignación y gestión de citas médicas.

Experiencia demostrada en Manejo de situaciones difíciles y cumplimiento de protocolos.

Coordinación y gestión de la atención al usuario en el sector salud.. Gestión de la comunicación con diferentes EPS para la solicitud, validación y corrección de órdenes médicas, así como apoyo en la aplicación y verificación de historias clínicas.. Asignación, confirmación y reprogramación de citas médicas.. Manejo de llamadas entrantes y salientes con enfoque en calidad del servicio.. Orientación al usuario, gestión de quejas y manejo de situaciones difíciles.. Seguimiento de solicitudes y apoyo en procesos administrativos.. Cumplimiento de protocolos y estándares de calidad institucional.

Asistente de la atención telefónica a usuarios en diferentes sedes.. Gestión de agendas médicas y asignación de citas.. Atención y orientación al usuario, garantizando información clara y oportuna.. Registro y seguimiento de requerimientos en sistemas internos.

Coordinación de procesos de atención al cliente en servicios de telecomunicaciones.. Gestión de llamadas entrantes y salientes.. Resolución de solicitudes y soporte telefónico.. Apoyo a la fidelización y satisfacción del cliente.

Promoción de productos y atención directa al cliente.