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Kathleen
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Experiencia
Creador de Experiencia
Atención al cliente para la operación de Afinia (EPM), en el área de Daños y Emergencias.. Recepción, validación y registro de reportes relacionados con daños en la red eléctrica, interrupciones del servicio de energía y situaciones de emergencia.. Identificación de la prioridad de los casos y direccionamiento a las áreas operativas correspondientes para su atención.. Brindar información a los clientes sobre el estado de los reportes, tiempos estimados de atención y procedimientos establecidos.. Registro y actualización de la información en las plataformas de gestión, garantizando la calidad y trazabilidad de cada caso.. Gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR) de los usuarios.. Cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio establecidos por la operación.
Asesora comercial
Venta de catálogo de productos.. Apoyo logístico en eventos fotográficos tales como; bodas, grados, bautizos, quinceañeros, entre otros.. Contabilización y cobro de cartera.. Atención al cliente y PQR.. Selección y categorización de fotografías.
Agente de Servicio al Cliente
Manejo de caja cuando se requiriera.. Cumplimiento de metas en ventas.. Logística, animación, decoración personalizada en eventos.. Atención y ventas en taquilla y tiquetera.. Atender consultas de Servicio al Cliente en cada atracción del parque de diversiones.. Trato preferencial y especial a la niñez y personas con capacidad reducida.. Orientación informativa sobre eventos de cumpleaños realizados en el parque.