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Asistente administrativa y de operaciones con 8 años de experiencia en gestión y atención al cliente
Contacto
Competencias
Supervisó tareas administrativas en compras, nómina, y conciliaciones financieras en varias organizaciones.
Brindó soporte y atención en llamadas, auditorías de calidad y resolución de reclamos.
Realizó reportes y control de información en Excel para auditorías, planillas y bases de datos.
Gestionó compras, alquiler de equipos y seguimientos en obras de construcción.
Auditorías en campañas telefónicas para evaluar el desempeño y mejorar procesos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y control de calidad, orientada a optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.
Logros Clave
- Gestionó y coordinó procesos administrativos en múltiples empresas del sector construcción y servicios
- Desarrolló habilidades en manejo de bases de datos y elaboración de reportes en Excel, participando en auditorías y controles de calidad
- Rutina de atención y auditoría en call center, fortaleciendo habilidades en comunicación y atención al cliente
Experiencia
Asistente de Gerencia y operaciones
Elaboración de planilla y Pago de seguridad Social, auxiliar en conciliaciones bancarias, reporte de ingresos y gastos, auxiliar de operaciones y manejo de (Excel), facturación, cartera, auxiliar de nómina, recepcionista, auxiliar para elaboración de declaración de renta
Asistente Administrativa
Auxiliar de Compras de materiales, dotaciones y equipos para obras de construcción, solicitudes de afiliaciones y seguimiento, asistente de procesos administrativos en general y operaciones en Excel
Asistente Comercial y Operaciones Administrativas
Jefe de Compras de materiales, dotaciones y equipos para obras de construcción, gestión de alquiler de equipos, Liquidación de planillas de seguridad social y afiliaciones ante las entidades, manejo de operaciones y bases de datos en Excel, Auxiliar de facturación, cartera, nómina, archivo, licitaciones, auditorias, labores de recepción, atención al cliente, administración de caja menor
Agente Call Center /Auditora de Calidad
Atención al cliente, Auditora de calidad, formadora, Asesoría comercial, envió de facturas, ingreso y consulta de reclamos, Elaboración de órdenes de daño, órdenes de revisiones y Mantenimientos, generación de reportes de emergencia, Elaboración de PQR, planillar Convenios de pagos y financiaciones, Manejo total y uso de Software: OPEN SGI – OPEN SGC – MGA – Gestión Procesos (GP)- GRD – y todos los aplicativos pertinentes y que se requieren para la Operación y atención al Cliente
Monitor de Calidad
Evaluar el desempeño de los agentes de la campaña por medio de auditorías, informes semanales, quincenales y mensuales sobre avance de indicadores, planes de acción redireccionados a la eficiente atención al cliente y correctos procedimientos como: facturaciones, respuesta de reclamos, financiaciones, e información de deuda y pagos realizados por los clientes