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Kevin
Especialista en Atención al Cliente y Supervisión con experiencia en gestión y soporte técnico
Contacto
Competencias
Dirigí equipos de trabajo para cumplir con objetivos de cobranza y atención al cliente.
Brindé apoyo y resolví problemas de clientes en diversos entornos tecnológicos y de soporte.
Utilicé herramientas de análisis para identificar patrones que apoyaron decisiones estratégicas.
Diseñé y facilité programas de capacitación para mejorar habilidades del personal.
Operé efectivamente en entornos con alta carga de trabajo y cumplimiento de objetivos estrictos.
Educacion
Resumen
Profesional dedicado con experiencia en supervisión de cobranza, atención al cliente y soporte técnico, comprometido con la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Logros Clave
- Lideré y supervisé un equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
- Implementé estrategias que mejoraron la eficiencia en procesos de cobranza, reduciendo tiempos.
- Diseñé y facilit� programas de capacitaci�n para mejorar habilidades de personal en servicio al cliente y negociaci�n.
Experiencia
Digitador y Atención al Cliente
Experiencia en REASYSTEM S.A EASYNET, Destreza en el manejo de tecnologías digitales y sistemas de información, Habilidades destacadas en la atención al cliente y resolución de problemas, Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Asesor de Atención al Cliente y Soporte Técnico
Experiencia como Agente de Calidad en el sector., Destacada habilidad para brindar un servicio al cliente excepcional., Amplio conocimiento en el manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de soporte., Capacidad para resolver problemas de manera efecitve y efectiva., Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita., Orientado al logro de objetivos y cumplimiento de metas., Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones., Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente., Apasionado por brindar soluciones y superar las expectativas del cliente., Actitud proactiva y positiva en todo momento., Capacidad para manejar situaciones de estrés y trabajar bajo presión., Orientado a la excelencia en el servicio y a la calidad en el trabajo.
Supervisor de Cobranza Temprana
Lideré y supervisé un equipo de profesionales de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos., Implementé estrategias efectivas para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de cobranza., Analista de Datos: Utilicé herramientas y técnicas analíticas avanzadas para extraer información valiosa de grandes conjuntos de datos., Identifiqué patrones y tendencias, proporcionando insights clave para la toma de decisiones estratégicas., Capacitador: Diseñé y facilité programas de capacitación para mejorar las habilidades y conocimientos del personal en áreas como servicio al cliente, negociación y resolución de conflictos., Utilicé métodos interactivos y dinámicos para asegurar una experiencia de aprendizaje efectiva.