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Kristhina

Especialista en Retenciones con 10 años de experiencia en hotelería y atención al cliente

Contacto

Guayaquil, Guayas, Ecuador
Disponible en CazVid
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Competencias

NegotiationAvanzado

Desarrolló habilidades para persuadir y negociar con clientes y agencias.

Customer ServiceExperto

Brindó atención de alto nivel y garantizó la satisfacción del cliente en hotel y call center.

System ManagementIntermedio

Manejo de sistemas como Opera, Dynamic GP y KIU para reservas y administración.

Team LeadershipIntermedio

Supervisó y coordinó equipos en hotel y centros de atención, garantizando eficiencia operacional.

Teaching StrategiesPrincipiante

Aplicó metodologías didácticas y evaluación en enseñanza del inglés en centros educativos.

Educacion

Lcda. en Lengua Inglesa
UNIVERSIDAD LAICA DE VICENTE ROCAFUERTE
Especialización Químico Biólogo
COLEGIO “VIDA NUEVA EN CRISTO”

Idiomas

EspañolNativo
InglésIntermedio

Resumen

Especialista en retenciones, negociación y supervisión con dominio en sistemas hoteleros y atención al cliente en distintos entornos.

Logros Clave

  • Gestión de retenciones y negociaciones con clientes en Hotel Hilton Guayaquil
  • Supervisión y coordinación del personal de recepción en hotel de alta afluencia
  • Implementación de sistemas de reservas y gestión de inventarios hoteleros

Experiencia

Especialista en Retenciones

Hotel Hilton Colon Guayaquil
Noviembre 2018 - Abril 2020

Persuasión y negociación en retención de cliente., Direccionamiento de pagos., Contacto con agentes y agencias., Gerencias de turno., Venta y convenios con aerolíneas., Manejo de Inventario de Hotel., Manejo de sistemas: Opera/Dynamic GP/API/Salto Just in mobile., Elaboración de horarios del personal a cargo.

Agente de tráfico

Equinoxair
Diciembre 2020 - Marzo 2021

Venta de boletos aéreos., Servicio al pasajero., Reporte estadístico de vuelos a la DGAC., Reserva de emisión de boletos aéreos., Manejo de Sistema: KIU.

Supervisor de Recepción

Hotel Hilton Colon Guayaquil
Julio 2017 - Noviembre 2018

Check in & Check out., Verificación de tarifas/ventas., Revisión de estados de cuentas de huéspedes., Coordinación de requerimientos o solicitudes de huéspedes., Asegurar la total satisfacción del cliente., Coordinar y supervisar las labores del personal de recepción., Coordinar eventos y reuniones ejecutivas.

Profesora de Inglés

Centro Bilingüe Interamericano (CEBI)
Marzo 2010 - Septiembre 2011

Didáctica., Planificación., Estrategias de enseñanza., Evaluación de aprendizaje al alumnado.

Asesor telefónico campaña Porta

American Call Center
Abril 2005 - Mayo 2007

Ingreso de tarjetas prepago., Verificación estado de línea., Información valores a pagar.

Profesora de Inglés

Jardin Escuela Plaza Sésamo
Abril 2004 - Enero 2005

Didáctica., Planificación., Estrategias de enseñanza., Evaluación de aprendizaje al alumnado.

Habilidades

NegotiationCustomer ServiceSystem ManagementTeam LeadershipTeaching Strategies
Publicado en CazVid - 3 jul 2025
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