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Formadora y especialista en atención al cliente con amplia experiencia en call centers
Contacto
Competencias
Proporciona atención especializada vía telefónica y redes sociales, generando soluciones eficaces.
Capacita postulantes y asesores en atención al cliente, identificando necesidades formativas.
Apoya en el seguimiento del desempeño y KPIs del equipo de atención al cliente.
Participa en procesos de reclutamiento, publicación de vacantes y entrevistas.
Colabora en actividades de prevención, intervención y evaluación en comunidades educativas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experiencia en formación, atención multicanal y supervisión de equipos en ambientes educativos y empresariales.
Logros Clave
- Lideró actividades de formación y seguimiento en atención al cliente en varias instituciones
- Desarrolló habilidades en atención multicanal, incluyendo telefónica, WhatsApp y Messenger
- Apoyó en supervisión y formación de equipos para mejorar indicadores de KPI
Experiencia
Formadora de atención al cliente
Formación de los postulantes a laborar en la empresa., Refuerzo a los asesores para la mejora de su gestión., Detectar las necesidades formativas y realizar seguimiento de las acciones llevadas., Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio., Validación de documentos para la creación de contratos.
Ejecutiva de atención al cliente – Redes Sociales
Brindar servicio especializado en atención al cliente vía WhatsApp., Generar alternativas de solución a los inconvenientes presentados por parte del cliente.
Ejecutiva de atención al cliente Redes Sociales
Brindar servicio especializado en atención al cliente a través de Messenger., Generar alternativas de solución a los inconvenientes presentados por parte del cliente.
Ejecutiva de atención al cliente Full Time
Brindar servicio especializado en atención al cliente vía canal telefónico., Generar alternativas de solución a los inconvenientes presentados por parte del cliente., Apoyo en supervisión del equipo de trabajo., Garantizar el buen nivel de KPI’s del equipo de trabajo asignado., Formación de los postulantes a laborar en la empresa., Refuerzo a los asesores para la mejora de su gestión., Detectar las necesidades formativas y realizar seguimiento de las acciones llevadas., Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio., Desempeña como apoyo en formación para asesores Crosseling en Servicio de Call Center del Perú S.A. (del año 2021 hasta el 2022)
Ejecutiva de atención al cliente Part Time
Brindar atención al cliente vía canal telefónico., Fidelización de clientes antiguos., Retener a los clientes que soliciten desistir del servicio., Ofrecer alternativas de solución para brindar la satisfacción del cliente.
Auxiliar particular de educación inicial
Vigilar a los estudiantes tanto a las clases como durante el recreo y los diversos espacios de la I.E., Coordinar la solución de problemas de conducta de los estudiantes., Vigilar la salud e higiene de los estudiantes., Evaluar los aprendizajes utilizando herramientas que permiten evidenciar los avances de los niños., Asistir a la docente a cargo del aula., Tener en orden el ambiente., Acompañar el trabajo que desarrollan los estudiantes, especialmente de aquellos que requieran mayor soporte.
Auxiliar particular de educación inicial
Asistir a la docente a cargo del aula., Cuidado al área de trabajo ambiente, materiales del aula., Vigilar a los estudiantes tanto a las clases como durante el recreo y los diversos espacios de la I.E., Colaborar con todas las actividades que requieran desarrollarse en el aula y colegio., Remplazar a los docentes en caso de ausencias., Apoyar en la realización de material didáctico, manualidades, así como en la ambientación del aula con la debida anticipación.
Practicante de Reclutamiento y Selección de Personal
Realizar publicaciones de las vacantes en las diversas redes sociales y bolsas laborales., Generar base de candidatos., Realizar reclutamiento, entrevistas a los postulantes., Seguimiento de candidatos hasta su ingreso.
Practicante pre profesional de Psicología
Apoyo en las actividades de prevención, promoción e intervención para la comunidad educative., Desarrollar y ejecutar programas y/o talleres psicopedagógicos a la comunidad educativa., Entrevista, Apoyo en informes Psicológicos., Apoyo en Talleres, Charlas., Corrección de pruebas psicométricas y proyectivas., Coordinar citas para evaluación y entrevistas.
Jurado de concurso de Danzas Peruanas
Evaluar la calificación.