Laura - Agente telefónico

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Experiencia demostrada en Aprendizaje rápido.

Experiencia demostrada en Escucha activa.

Experiencia demostrada en Adaptabilidad.

Agente telefónico con experiencia en soporte técnico. gestión de incidentes. atención postventa. manejo de PQRS. Encargado de la creación y el seguimiento de tickets en el sistema CRM.

Atención de llamadas inbound de soporte técnico y postventa, con manejo de PQRS y seguimiento de casos en el sistema CRM.. Cumplimiento de los indicadores FRT, AHT y SLA dentro de los tiempos establecidos, y elaboración de reportes diarios de gestión para el control de casos abiertos y cerrados.

Supervisión de la calidad del servicio mediante la escucha y evaluación de llamadas inbound y chats, verificando el cumplimiento de indicadores como AHT, CSAT, NPS y SLA.. Apoyo continuo al equipo de agentes en dudas operativas y técnicas, retroalimentación individual y consolidación de reportes de desempeño para la mejora de los procesos de atención.

Atención al cliente por llamada inbound y chat, gestión de siniestros, créditos y seguros, y resolución de consultas.. Validación y seguimiento de tickets, control del CWT en devoluciones de llamada, y elaboración de reportes de seguimiento para garantizar el cumplimiento de CSAT, SLA y los tiempos de respuesta acordados.