Leon - Customer Support Specialist

Experiencia demostrada en Inglés.

Experiencia demostrada en Office.

Experiencia demostrada en Soporte técnico para TPV.

Experiencia demostrada en Certificación en FUNDAMENTOS DE SCRUM.

Experiencia demostrada en Cis - Hogan.

Interpretation assistance for financial services such as credit activation, collections or Wells Fargo bank financial services.. Interpretation assistance for scheduling appointments.. Attention to medical insurance benefits for medical assistance.

Generar citas médicas para viajeros B2C, clientes de American Airlines y Sura.. Revisar la cobertura de la póliza para determinar la viabilidad del pago.. Revisar la documentación de respaldo para pagar los beneficios cubiertos.. Investigación exhaustiva en internet para determinar la veracidad de la información.. Búsqueda de información en internet para ayudar a los clientes a encontrar servicios médicos de urgencia cercanos y seguimiento por correo electrónico.

Atención a la resolución de reclamaciones de beneficios de tarjetas de crédito de Chase Bank.. Búsqueda de alternativas viables para el pago de beneficios mediante la búsqueda de soluciones con los proveedores de servicios.. Investigación exhaustiva en internet para determinar la veracidad de la información.

Despacho de servicios para ayudar a los clientes y brindar asistencia en carretera.. Atención a los clientes.. Verificación de la cobertura de los vehículos en las pólizas.. Atendimiento de llamadas de Vail para solicitar asistencia en carretera.

Campaña de Chime Bank. Atención de quejas y aclaraciones. Cumplimiento de la garantía de calidad de los procesos para proteger el patrimonio de los clientes. Atención al cliente para problemas con la aplicación móvil. Atención al cliente para soluciones a sus depósitos bancarios.. Atención al cliente para registrarse en la aplicación móvil.

Campaña bilingüe de Instacart para compras y envíos de alimentos, bebidas y abarrotes a domicilio a clientes en EE. UU. y Canadá. Atención de aclaraciones sobre pagos. Atención al cliente para problemas con la aplicación móvil para compradores y clientes.. Atención al cliente para soluciones a sus depósitos bancarios.. Servicio al cliente para registrarse en la aplicación móvil. Servicio al cliente para asesorarle sobre capacitación y certificaciones para obtener la certificación.

Solución a problemas de comunicación en el Punto de Venta (TPV). Soporte de Escritorio. Solución a equipos de telecomunicaciones y CCTV. Servicio al cliente para aclaraciones, reembolsos, devoluciones o depósitos bancarios.. Soporte técnico: Ping a switches y enlaces de telecomunicaciones.. Soporte al cliente para conectividad de TPV. Información sobre productos, herramientas y plataformas adicionales para optimizar el rendimiento de los productos de software.. Soporte técnico telefónico sobre APN. Soporte técnico para conectividad de red LAN mediante Wi-Fi o SIM.

Propuesta de soluciones a clientes para cubrir sus necesidades tecnológicas.. Ampliación y mantenimiento de la cartera de clientes de cada cuenta.. Búsqueda continua de oportunidades de crecimiento en el mercado corporativo y gubernamental.. Gestión de equipos de ventas para una prospección y seguimiento eficaz de clientes.. Renovación y actualización de licencias de software para productos Adobe y sus derivados.. Administrador de Oracle Cloud CRM para gestionar la herramienta Oracle Sales Cloud y aumentar la efectividad de las ventas.. Mantenimiento de la información en sistemas (ORACLE ERP CLOUD, Enterprise Performance Management, Oracle Analytics, BI).. Supervisé y analicé los resultados para optimizar los KPIS.. Incrementé la venta de licencias de software Adobe Acrobat Professional, AutoCAD y servidores DELL y equipos de telecomunicaciones en conmutadores centrales, conmutadores departamentales de 48 puertos, enlaces satelitales, enlaces de internet y gateways de voz.

Supervisé el cumplimiento de las normas y procedimientos en los procesos de contratación, de acuerdo con la Ley LAASP para contratos de Servicios de Tecnologías de la Información.. Atención a las ofertas de los proveedores para llevar a cabo el proceso de contratación de Servicios de Tecnologías de la Información.. Investigación de mercado para la toma de decisiones por parte de la Dirección de Tecnologías de la Información.. Apoyo al departamento de Infraestructura Tecnológica, encargado de los procedimientos de licitación pública en temas de TI.. Desarrollar procedimientos automatizados para la organización de actividades del equipo de Infraestructura Tecnológica.. Capacitación. Responsable de la preparación de anexos técnicos para los procedimientos de contratación y toma de decisiones, de acuerdo con las regulaciones de MAAGTICSI y LAASSP.. Supervisión de proveedores de servicios de tecnologías de la información y validación del cumplimiento de entregables e informes digitales para políticas de seguridad de correo electrónico y de la información, Oracle Tunning Pack, Microsoft Office 365, etc.. Calificación de investigación para la toma de decisiones en servicios de tecnologías de la información, de acuerdo con las políticas y procedimientos de licencias de Oracle, Microsoft 365, Adobe, Qlick View, Lovis y arrendamiento.

Coordinador principal para la realización de una prueba piloto para el centro de atención telefónica sobre prevención de fraude en seguros y tarjetas de crédito.. Detectar oportunamente el fraude mediante monitoreo continuo, campañas de concientización e investigación de incidentes en seguros y tarjetas de crédito, así como la aplicación de medidas preventivas y/o correctivas.. Monitoreo de procesos con mayor riesgo de fraude, obteniendo bases de datos que permiten implementar un monitoreo constante (análisis de variaciones, excepciones, etc.).. Investigar casos de fraude o sospechas de fraude, dando seguimiento a cualquier queja (anónima o directa) derivada de cualquiera de los canales.. Analizar exhaustivamente los casos sospechosos derivados de los procesos de monitoreo continuo.. Registrar todos los casos de fraude en la herramienta de monitoreo.. Gestionar la liberación de restricciones de tarjetas a solicitud del titular.

Responsable de la función interna en CAPUFE, brindando atención a los empleados y cubriendo todas las funciones de la ventanilla y la plataforma: apertura de cuentas, depósitos y retiros, créditos, tarjetas de crédito y créditos de nómina.. Responsable de la atención de la cuenta de CAPUFE como persona jurídica y cliente del banco.. Este puesto fue el piloto y, como resultado de los resultados, se replicó en TELEVISA. Me desempeñé como asesor, trabajando junto con Eduardo Berrondo (Socio Senior del Banco).. Logré colocar créditos mensuales de nómina por +$100,000 mxp frente a una comisión de $50,000 mxp.. Este puesto fue rentable porque se demostró que las funciones de dos puestos podían fusionarse en uno solo y ayudé a confirmar la viabilidad.

Como responsable de mi Módulo, dirigí y capacité a un grupo de tres personas.. Resolví las necesidades de crédito al consumo de los clientes de supermercados, ofreciendo préstamos simples y líneas de crédito revolventes.. Desarrollé un modelo para reportar la rentabilidad de cada módulo de crédito al gerente de zona.. Logré ser el módulo más rentable al colocar $150,000 en líneas de crédito mensuales, siendo el mejor de los cuatro existentes, por lo que fui promovido a Ejecutivo de Enlace Comercial en CAPUFE.

Organicé y desarrollé bases de datos para el padrón electoral del centro regional de cómputo.. Responsable del Rendimiento de los equipos mainframe AS400 RISC.. Supervisor de Procesos.

Organicé y desarrollé formularios e informes de impresión para las plataformas mainframe de UNISYS A-19, TANDEM e IBM.. Responsable del Rendimiento de los equipos mainframe Unisys A-19, Tandem e IBM y Supervisor de Procesos.. Propuse nuevas formas de estructurar el formato de impresión del logotipo en los Estados de Cuenta de la Nueva Actitud Bancaria.. Desarrollé un manual de procedimientos para la cancelación y el registro de equipos mainframe Tandem e IBM.

Coordinador principal para la realización de una prueba piloto para el centro de atención telefónica sobre prevención de fraude en seguros y tarjetas de crédito.. Detectar oportunamente el fraude mediante monitoreo continuo, campañas de concientización e investigación de incidentes en seguros y tarjetas de crédito, así como la aplicación de medidas preventivas y/o correctivas.. Monitoreo de procesos con mayor riesgo de fraude, obteniendo bases de datos que permiten implementar un monitoreo constante (análisis de variaciones, excepciones, etc.).. Investigar casos de fraude o sospechas de fraude, dando seguimiento a cualquier queja (anónima o directa) derivada de cualquiera de los canales.. Analizar exhaustivamente los casos sospechosos derivados de los procesos de monitoreo continuo.. Registrar todos los casos de fraude en la herramienta de monitoreo.. Gestionar la liberación de restricciones de tarjetas a solicitud del titular.