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leticia
Customer Service & Administrative Professional with over 7 years of experience
Contacto
Competencias
Expert in managing customer interactions, ensuring satisfaction and issue resolution across multiple platforms.
Proficient in handling administrative tasks, including call management, documentation, and interdepartmental communication.
Strong verbal and written communication abilities, facilitating clear interactions with clients, colleagues, and stakeholders.
Capable of identifying issues quickly and implementing effective solutions in fast-paced environments.
Educacion
Resumen
Dedicated professional with over 7 years of experience in customer support, administrative assistance, and client relationship management across real estate, travel, and healthcare sectors.
Logros Clave
- Streamlined call handling processes at Pantera Imóveis, improving response efficiency.
- Provided comprehensive customer support at CVC Agência de Viagens, enhancing client satisfaction.
- Facilitated effective communication between tenants and property managers, ensuring issue resolution.
- Supported medical staff and patients through efficient administrative assistance at Hospital Bartira.
Experiencia
Analista de Chamados / Administrativo
Atuei no atendimento administrativo da imobiliária, realizando abertura e acompanhamento de chamados relacionados a ocorrências nos imóveis.. Fui responsável pela intermediação entre inquilinos e proprietários para tratativa de problemas, garantindo alinhamento e resolução das demandas.. Atuei na análise e tratativa de danos de saída em finais de locação, mantendo o registro e acompanhamento dos casos até a conclusão.
Analista de Relacionamento Jr.
Atuei como agente de atendimento ao cliente, prestando suporte via telefone e e-mail, realizando abertura e acompanhamento de chamados em diversas plataformas, como Orbium, consumidor.gov e Reclame Aqui.. Fui responsável por direcionar reclamações para os setores apropriados, como o financeiro, e monitorá-las até a resolução final.. Atendi questões no Procon e mantive o histórico completo dos atendimentos no sistema Systur, incluindo o cadastro de novos clientes e atualizações de status, mantendo contato ativo para informar sobre o andamento dos casos em aberto.. No backoffice do SAC, atuei em reclamações de nível 2, interagindo diretamente com outros departamentos, como inspeção financeira de hotéis e companhias aéreas, para garantir soluções eficazes e ágeis aos clientes.
Aprendiz de Auxiliar Administrativo
Atuava no setor de pronto-socorro, sendo responsável pela abertura de fichas de atendimento, atendimento telefônico, suporte aos médicos com materiais quando necessário e atendimento direto na recepção.