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Lila
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Competencias
Experiencia demostrada en Análisis de información.
Experiencia demostrada en Corrección de estilo.
Experiencia demostrada en Transcripción.
Experiencia demostrada en Digitadora.
Experiencia demostrada en Digitación.
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Experiencia
Moderadora y Analista de Contenido Bilingüe
Moderación y análisis de contenido publicado en una plataforma digital de alcance internacional.. Revisión de videos, publicaciones, perfiles e imágenes conforme a políticas y normas de la comunidad.. Identificación de riesgos y contenido potencialmente perjudicial.. Aplicación de criterios de seguridad y toma de decisiones para aprobar, eliminar o escalar contenido.. Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y precisión.. Retroalimentación constante con otros equipos para mejorar los procesos de moderación.. Actualización permanente sobre políticas internas y cambios en los lineamientos de la plataforma.
Agente de Servicio al Cliente Bilingüe
Atención telefónica en inglés para clientes del sector de tecnología financiera (FinTech).. Registro y actualización de información en bases de datos.. Gestión de órdenes, creación de casos y seguimiento de solicitudes.. Resolución de inquietudes relacionadas con cuentas bancarias, pagos y procesadores de tarjetas.. Programación de citas y acompañamiento a comercios durante procesos de vinculación.. Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.