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Asistente Administrativa con 5 años de experiencia en atención al cliente y gestión empresarial
Contacto
Competencias
Coordina agendas, reuniones y documentación para optimizar procesos internos y externos.
Se comunica de manera clara tanto oral como escrita con clientes, colaboradores y directivos.
Brinda soporte, realiza seguimiento y resuelve consultas o reclamos en múltiples plataformas.
Negocia con clientes y realiza gestión de cobranza para mantener relaciones y recuperar cartera.
Utiliza sistemas CRM y realiza tareas administrativas como facturación y gestión de pedidos.
Educacion
Resumen
Profesional con experiencia en coordinación administrativa, atención al cliente y gestión de cobranzas, con habilidades en organización, comunicación y negociación.
Logros Clave
- Organizó agendas y coordinó reuniones para la alta dirección en ROCMAN GRUOP S A S.
- Manejó eficazmente la cartera de clientes y gestionó cobros en DOWIN S A S.
- Gestión integral de atención al cliente, pedidos, facturación y base de datos en diferentes sectores.
Experiencia
Asistente de Gerencia y Administrativa
Organizar la agenda del Gerente., Asistir a la Gerencia y Jefaturas, coordinando reuniones y la logística necesaria para las mismas., Redacción de documentos., Comunicación con los directivos y colaboradores., Elaboración de Informes., Apoyo en el archivo de toda la documentación que ingresa a la empresa., Apoyo en actividades propias de la institución., Otras funciones que solicite el jefe inmediato.
Asesora de cobros
La organización es indispensable, por la administración y manejo eficaz de la cartera de clientes que les fue asignada., Capacidad para negociar, los gestores de cobranzas deben tener esta habilidad para llegar a un mutuo acuerdo con el cliente que brinde beneficios a ambas partes., Para la gestión de los cobros, es necesaria la habilidad matemática para realizar cálculos de cuotas, intereses, descuentos entre otros., Tener una gran habilidad de comunicación, tanto oral como escrita.
Asesora de atención al cliente y Back Office
Gestión de Emails, Chat online, Gestión CRM, Recobro/ Seguimiento Impagados, Tareas de Facturación, Gestión de Pedidos, Responder al consumidor., Realizar llamadas salientes., Procesar pedidos y pagos., Hacer seguimiento al cliente, Gestionar y actualizar bases de datos.
Asesora de Atención al Cliente (Visas Americanas)
Prospectar y fidelizar clientes, Brindar información y resolver dudas, Solucionar problemas del cliente, Acortar los tiempos de servicio, Impulsar las ventas, Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones, Analizar las necesidades del consumidor y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa;, Promover la recuperación de cartera de clientes, Detectar aspectos de mejora continua de procesos, Reconocer las acciones de la competencia, Identificar oportunidades de mercado, Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias, Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa
Asesora Comercial (Campaña Wom Chile)
Responder preguntas y asistir al cliente con toda la información que necesite., Captar nuevos clientes., Realizar encuestas o sondeos que ayuden a mejorar el producto y servicio ofrecido al cliente., Ofrecer soporte técnico., Registrar reclamos o quejas.
Asesora Atención a cliente (Campaña MINTIC)
Responder preguntas y asistir al cliente con toda la información que necesite., Captar nuevos socios o clientes., Realizar encuestas o sondeos que ayuden a mejorar el producto o servicio ofrecido y a recibir feedback del cliente., Ofrecer soporte técnico., Registrar reclamos o quejas.