Lina - Líder en gestión hotelera con más de 10 años de experiencia en hospitalidad y administración

Lidera, coordina y capacita equipos en entornos hoteleros para mantener altos estándares de servicio.

Supervisa procesos de recepción, limpieza y mantenimiento para garantizar la eficiencia operacional.

Gestiona ingresos, costos y gastos en establecimientos hoteleros, asegurando la sostenibilidad del negocio.

Utiliza plataformas como Cloudbeds, New Hotel y otras herramientas de gestión para optimizar la operación hotelera.

Ofrece un servicio personalizado y de calidad, atendiendo reclamaciones y necesidades de huéspedes.

Supervisión del Personal del área de alojamiento: Gestionar y coordinar al equipo de recepción y ama de llaves, asegurando que cumplan con los estándares de servicio., Manejo de plataformas OTAS (Booking, Expedia, Agoda), PMS (Cloudbeds). Realizar y gestionar las reservas, atender a las reclamaciones de los huéspedes internas y externas., Se actualizan los inventarios y gestiona el recurso para completar los faltantes para el correcto funcionamiento de la operación., Se implementan los criterios de operación el área de recepción., Se gestiona la capacitación del personal de recepción en plataformas que ayudan a la empresa a dar una respuesta oportuna a las necesidades de los huéspedes en tiempo real.

Planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para la prestación de servicio., Controlar ingresos, costos y gastos del establecimiento. Velar por el buen funcionamiento de los equipos, implementos e infraestructura asegurando la buena presentación y estado de los mismos.

Realizar llamadas telefónicas dando seguimiento a la sintomatología del paciente., Programar las visitas domiciliarias, acorde a el estado del mismo., Registro oportuno en el software empresarial y archivo de las historias e incapacidades de los pacientes, digital y manualmente., Diligenciar oportunamente la base de datos del contacto estrecho de cada paciente y emitir al área correspondiente., Servicio al cliente, mediante un buen servicio y personalizado, telefónica y personalmente., Registro en software, organización y comunicación con el equipo de trabajo., Agenda de paciente-doctor, mediante una buena organización y comunicación.

Direccionar, gestionar, controlar y planear la ejecución del departamento, de la limpieza y mantener en buen estado de funcionamiento y servicio las habitaciones del hotel y las áreas comunes., Mejora en la rotación de personal y ambiente laboral. Apoyándome en los procedimientos, establecidos en el sistema de gestión de calidad de servicio., Así mismo se aumentaron los indicadores de gestión del departamento, indicado por el mismo huésped., Se realizó capacitaciones al personal para la mejora de la limpieza en general, teniendo una buena aceptación por el mismo, Se aumento la exigencia al personal mediante las auditorías internas., Ejecutar a cabalidad el sistema de gestión de calidad de servicio, se logró con organización, constancia y trabajo en equipo., Capacitación del personal, mejora del ambiente laboral, el desarrollo de sus funciones y disminuyo la rotación del personal., Mejora en los procesos administrativos, organización, constancia y trabajo en equipo.

Control de las áreas de servicio y levantamiento del estado, conservación y estándares de las habitaciones., Verificación del cumplimiento de los estándares que establece la compañía en los diferentes departamentos., Ejecución de las auditorías internas de acuerdo al programa establecido, manejo herramientas ofimáticas y Software hotelero New Hotel, Haudit y Fourlists para la presentación de informes según la dependencia.

Servicio al cliente interna y externamente. Solución y resolución a los inconvenientes de las herramientas implementadas por la compañía, manejo de Word, Excel, aplicaciones y manejo de la base de datos y elaboración de informes.