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Gestor de Ventas
Contacto
Competencias
Experiencia en coordinación de instalaciones y activaciones de servicios para clientes empresariales, asegurando cumplimiento y calidad.
Capacidad para gestionar la experiencia del cliente en canales digitales, resolviendo consultas y fortaleciendo relaciones.
Habilidades para coordinar tareas y colaborar eficazmente en entornos multifuncionales.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y optimizar recursos en proyectos de instalación y soporte técnico.
Educación
Resumen
Gestora de ventas y atención al cliente en el sector de telecomunicaciones, especializada en instalaciones de fibra óptica y soporte digital, con habilidades en liderazgo, organización y comunicación efectiva.
Logros Clave
- Lideró la coordinación en la instalación de fibra óptica, garantizando activaciones eficientes para clientes corporativos.
- Gestionó la experiencia digital del cliente, mejorando la satisfacción y resolución de consultas en canales digitales.
- Optimización de procesos internos, aumentando la eficiencia en la programación y distribución de servicios de Internet y VPN.
- Desarrolló habilidades en atención y soporte en canales digitales, fortaleciendo relaciones con clientes corporativos.
Experiencia
Gestor de Ventas
Coordinación integral de trabajos de instalación de Fibra Óptica (FO) para la activación de servicios de Internet y VPN para el segmento de Clientes Corporativos.. Programación y distribución eficiente de tareas, gestionando la agenda de contratos de instalación de Clientes Pymes y Grandes Clientes a través de canales directos (WhatsApp, llamadas, correos).. Supervisión y optimización de recursos: Fijación de horarios y preparación de la agenda 24 horas antes para cuadrillas corporativas, coordinando directamente con los responsables de los Partners para trabajos programados.
Customer Service Agente
Soporte y Venta Digital en Canales BNA, BAPRO, AMEX y Motorola.. Gestión Integral de la Experiencia del Cliente Digital: Responsable de la atención, seguimiento y resolución de consultas y transacciones de clientes que utilizan la plataforma E-commerce a través de canales estratégicos (Motorola, BNA, Bapro, Amex).. Manejo Multicanal y Automatización: Experiencia en la gestión de flujos de comunicación vía correo electrónico y bots de atención, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas para mantener un alto nivel de satisfacción.. Soporte a la Venta y Postventa: Soporte directo a los procesos de compra y postventa, incluyendo consultas sobre productos, estados de pedido, métodos de pago y resolución de incidencias, facilitando la conversión y la fidelización.. Garantía de la continuidad operativa mediante el envío de reportes de final de jornada y el orden detallado de las tareas a cada Partner.. Análisis riguroso de factibilidades de instalación, aplicando la norma técnica establecida por la Gerencia FS para asegurar la viabilidad de los proyectos.. Gestión de permisos y reportes de relevamientos de campo a la administración.. Elaboración de cotizaciones de tendidos ADSS PAP FO (virtual e in situ) y realización de relevamientos para proyectos complejos (ej. Hoteles con servicios de internet + Flow).. Coordinación de relevamientos técnicos de tecnologías GPON y PAP FO en conjunto con Supervisores.. Escalamiento oportuno de casos irregulares al Área de Prevención de Fraudes, protegiendo los activos de la empresa.. Agilización y seguimiento de la contratación de clientes, manteniendo una comunicación activa y profesional para cumplir con los requerimientos de la Gerencia y del cliente final.