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Lizzie
Especialista De Soporte Técnico
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Competencias
Experiencia demostrada en Zabbix.
Experiencia demostrada en ServiceNow.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en DWDM.
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Resumen
Especialista De Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Atención y asistencia a miembros
Atención y asistencia a miembros de Humana en consultas sobre servicios de salud, beneficios e información de sus cuentas.. Manejo de información sensible y confidencial conforme a HIPAA y a las políticas de privacidad y seguridad de la empresa.. Uso de múltiples sistemas para investigar casos, documentar interacciones y brindar soluciones precisas.. Aplicación de escucha activa, resolución de problemas y comunicación clara, cumpliendo procedimientos y estándares de calidad.
Monitoreo de Red / NOC
Monitoreo continuo de la red DWDM y enlaces de clientes para respaldar la disponibilidad de los servicios.. Supervisión de alarmas, detección temprana de fallas y análisis de eventos mediante Zabbix.. Diagnóstico inicial de incidentes mediante pruebas de descarte de energía, conectividad y servicios.. Escalamiento y coordinación con proveedores, cuadrillas y supervisores; comunicación del estado y documentación en bitácoras hasta la resolución.
Soporte B2B
Soporte técnico B2B especializado en enlaces de datos, internet empresarial y servicios corporativos.. Análisis, clasificación y documentación de tickets en ServiceNow, con revisión de equipos y plataformas de red.. Pruebas de conectividad con clientes mediante trazado, ping y validación de CPE.
Atención al Cliente y Ventas
Atención de consultas, resolución de incidentes técnicos básicos y orientación sobre productos.. Registro y gestión de interacciones con clientes en Salesforce.
Técnico de NOC
Reportes administrativos y monitoreo de antenas, nodos y vehículos.. Apertura de tickets, despacho de personal técnico y apoyo en auditorías y atención de llamadas.