Lorena - Asesora de Servicio al Cliente en Telecomunicaciones

Experiencia en gestionar consultas, reclamos y brindar soluciones efectivas en servicios de telecomunicaciones.

Capacidad para resolver problemas de manera eficiente, garantizando la satisfacción del cliente.

Habilidad para explicar conceptos complejos y mantener una comunicación clara y cordial.

Capacidad para gestionar cargos, ajustes y documentación relacionada con servicios.

Análisis de cargos, aclaración de cobros y aplicación de ajustes según políticas.. Gestión de PQR para servicios móviles y hogar, garantizando respuesta oportuna al cliente.. Ejecución de estrategias de venta cruzada identificando oportunidades durante el contacto, aportando a metas de retención.. Coordinación y agendamiento de visitas técnicas para reparaciones domésticas, revisiones periódicas y atención de fugas.. Resolución de problemas técnicos y comerciales en primer contacto sobre el suministro de gas natural.. Venta directa y venta cruzada de servicio Vanti: seguros, asistencias, gasodomésticos y crédito vanti.. Tramite de peticiones de crédito y verificación de requisitos para financiación de productos y servicios.. Gestión de PQR y aclaración de cobros por reparaciones en el servicio de gas domiciliario.