Lucas

Operador telefónico

Atención telefónica a clientes, brindando información y orientación de acuerdo con cada consulta.. Recepción y gestión de consultas relacionadas con servicios, solicitudes y situaciones reportadas por los usuarios.. Identificación de las necesidades del cliente mediante escucha activa para brindar respuestas claras y adecuadas.. Registro de datos, consultas y gestiones realizadas mediante las herramientas y sistemas internos de la operación.. Seguimiento de solicitudes y derivación de casos cuando requieren intervención de otras áreas.. Cumplimiento de procedimientos, protocolos de atención y objetivos establecidos para la operación.. Manejo responsable de información durante cada contacto con el cliente.. Comunicación profesional y cordial en diferentes situaciones de atención.. Trabajo bajo presión y adaptación a distintos tipos de consultas.. Organización y priorización de tareas para gestionar diferentes requerimientos dentro de los tiempos establecidos.. Resolución de consultas y orientación al usuario siguiendo los procedimientos correspondientes.. Trabajo en equipo y coordinación con otros sectores para dar respuesta a las necesidades de los clientes.