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Lucia
Ejecutiva Postventa Corporativo
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Competencias
Experiencia demostrada en Excell.
Experiencia demostrada en SAP.
Experiencia demostrada en CRM.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Ejecutiva Postventa Corporativo
Gestión de Relaciones con Clientes: Realicé visitas regulares a clientes corporativos para fortalecer relaciones y asegurar su satisfacción con los servicios prestados.. Negociación y Conciliación: Coordiné y facilité negociaciones y conciliaciones entre los clientes y la empresa para resolver conflictos o desacuerdos, logrando acuerdos satisfactorios para ambas partes.. Resolución de Problemas: Diagnostiqué y resolví problemas relacionados con la calidad del servicio, garantizando la continuidad y eficiencia operativa de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos.. Gestión de Facturación: Supervisé y gestioné procesos de facturación, incluyendo refacturaciones, emisión de notas de crédito y notas de débito, asegurando la precisión y la resolución de discrepancias en las cuentas.. Elaboración de Reportes Detallados: Creé y presenté reportes detallados sobre el estado de los servicios, facturación y otros indicadores clave a clientes corporativos, proporcionando análisis precisos y recomendaciones para la optimización de sus servicios.. Optimización de Servicios: Implementé soluciones para optimizar el uso de servicios y recursos, colaborando estrechamente con los clientes para adaptar las ofertas de la empresa a sus necesidades específicas.
Asistente de Gerencia Corporativa
Gestión de Proveedores y Compras: Realicé solicitudes de pago y pedidos a proveedores mediante el sistema SAP, dirigiendo las solicitudes al departamento de compras y finanzas para asegurar una adecuada gestión de adquisiciones.. Coordinación de Órdenes de Compra: Hice seguimiento y finalización de órdenes de compra con proveedores, coordinando actividades como workshops, kick-off y otros eventos corporativos.. Solicitud y Gestión de Insumos: Solicité y gestioné insumos para el departamento corporativo, incluyendo brochures y cartas de presentación para ejecutivos de ventas, así como accesos requeridos para la gestión de ventas.. Administración de Viáticos: Solicité viáticos para el personal corporativo, tanto a nivel nacional como internacional, gestionando y revisando la liquidación de viáticos, facturas, montos y razón social.. Elaboración de Documentos: Redacté y elaboré memos, cartas y otros documentos necesarios, facilitando la comunicación entre departamentos para una pronta resolución de situaciones.. Control de Agenda y Minutas: Administré la agenda del Gerente Corporativo, elaborando minutas de reuniones y distribuyéndolas a los participantes, detallando acuerdos y puntos clave.. Control de Activos: Realicé el control y administración de activos corporativos, asegurando su correcta gestión y seguimiento.. Gestión de Presupuesto: Controlé y administré el presupuesto CAPEX y OPEX, y proporcioné previsiones para futuros gastos, asegurando el alineamiento con los objetivos financieros de la empresa.
Asistente Gerencia Comercial
Gestión de Presupuesto: Controlé y administré los presupuestos CAPEX y OPEX, proporcionando previsiones para futuros gastos y asegurando el alineamiento con los objetivos financieros.. Elaboración de Memos: Redacté memos mensuales relacionados con conceptos de cobro de alquiler a distribuidores, dirigidos al departamento financiero para su procesamiento.. Revisión y Aprobación de Facturas: Revisé y aprobé facturas de distribuidores para la liquidación de fondos comerciales, archivando, actualizando y comunicando los fondos de acción de los distribuidores.. Gestión de Pagos y Pedidos: Realicé solicitudes de pago y pedidos a distribuidores y proveedores mediante el sistema SAP, coordinando con el departamento de compras y finanzas para asegurar la correcta gestión de adquisiciones.. Seguimiento de Órdenes de Compra: Hice seguimiento y finalización de órdenes de compra con proveedores, gestionando la recepción, inventario y distribución de mercancía según las necesidades de los departamentos (Cadenas, Masivo, Servicios Fijos).. Control de Insumos: Solicité y gestioné insumos para el departamento comercial, garantizando la disponibilidad y el uso eficiente de recursos.. Administración de Viáticos: Gestioné solicitudes de viáticos para un equipo de aproximadamente 40 personas, tanto a nivel nacional como internacional, ingresando y validando solicitudes mediante el sistema SAP, y realizando la revisión y liquidación de viáticos, incluyendo la verificación de facturas, montos y razón social para prevenir fraudes.. Control de Agenda y Minutas: Administré la agenda del Gerente Comercial, elaborando y controlando minutas de reuniones para asegurar el seguimiento de acuerdos y acciones.. Apoyo a Distribuidores: Brindé seguimiento y apoyo a distribuidores, facilitando la resolución de problemas y fortaleciendo las relaciones comerciales.
Asistente Administrativo y Recepcionista
Servicio al Cliente: Brindé un excelente servicio al cliente y asesoramiento, atendiendo y resolviendo consultas y necesidades de los clientes.. Gestión de Llamadas: Atendí y transferí llamadas de la central telefónica, asegurando una comunicación fluida y eficiente.. Elaboración de Reportes: Preparé reportes semanales consolidados de información general, proporcionando datos clave para la toma de decisiones.. Actualización de Base de Datos: Mantuve actualizada la base de datos mediante Microsoft Excel, asegurando la precisión y disponibilidad de la información.. Gestión de Insumos: Solicité insumos a proveedores, garantizando el abastecimiento adecuado para las operaciones diarias.. Facturación y Cobros: Realicé la facturación de servicios y ejecuté cobros, gestionando las transacciones financieras de manera efectiva.. Elaboración de Cotizaciones: Elaboré y envié cotizaciones, asegurando la precisión de la información y el cumplimiento de las solicitudes de los clientes.. Certificación de Capacitación: Emití certificados de participación para las capacitaciones, documentando la formación del personal.. Control de Órdenes de Compra: Controlé las órdenes de compra, supervisando el proceso desde la solicitud hasta la recepción.. Gestión de Viáticos: Solicité viáticos para el personal, gestionando y revisando la documentación correspondiente.. Archivo y Actualización de Inventarios: Archivé y actualicé inventarios relacionados con los trabajos realizados en las empresas, manteniendo un registro organizado y accesible.. Verificación de Trabajo y Equipo: Verifiqué que el trabajo realizado por el personal de ruta estuviera concluido y revisé el equipo ingresado y salido para trabajos en taller.. Registro y Archivo de Documentación: Registré y archivé toda la documentación relacionada con los trabajos, asegurando una gestión adecuada de la información.
Colaborador Administrativo
Atención al Cliente: Brindé un servicio al cliente de alta calidad, resolviendo consultas y gestionando solicitudes de manera efectiva.. Manejo de Caja Chica: Administré la caja chica y realicé la cancelación de facturas, asegurando una correcta gestión de fondos menores.. Gestión de Cartera de Vendedores: Mantuve actualizada la cartera de agentes vendedores, garantizando la precisión y relevancia de la información.. Pedidos de Materiales: Realicé pedidos de materiales necesarios para las operaciones diarias, asegurando el abastecimiento oportuno.. Coordinación de Rutas: Coordiné las rutas de distribución, optimizando la logística para una entrega eficiente de productos.. Archivo e Ingreso de Facturas: Archivé e ingresé facturas en el sistema, manteniendo un registro organizado y accesible.. Cobros: Realicé cobros, gestionando las transacciones financieras y asegurando el seguimiento adecuado.. Control de Planilla: Controlé la planilla de pagos, verificando y asegurando la precisión en el registro de horas y compensaciones.. Llamadas Post Venta: Ejecuté llamadas post venta para seguimiento de clientes, garantizando su satisfacción y resolviendo cualquier problema que pudiera surgir.