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Luis Fernando Nuñez Marroquin

Santa Fe, Texas, United States

Customer Service & Technical Support Specialist con experiencia en atención y análisis de datos

  • Resolución efectiva de consultas como agente de call center, mejorando satisfacción del cliente.
  • Brindó soporte técnico de nivel 2, contribuyendo a la eficiencia operacional.
  • Supervisó equipos, asegurando cumplimiento de KPIs, mentoría y optimización de flujos de trabajo.
Customer Service
Experto
Proporciona atención y soporte de alta calidad a clientes en distintos contextos.
Technical Support
Intermedio
Brinda soporte técnico de nivel 2, resolviendo problemas y mejorando procesos.
Data Analysis en Excel
Avanzado
Utiliza herramientas avanzadas de Excel para análisis y reporte de datos.
Team Leadership
Intermedio
Supervisa y motiva equipos, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs.
Process Optimization
Intermedio
Optimiza procesos administrativos y operativos mediante análisis y mejoras continuas.

Idiomas

Spanish
Native
English
Advanced
Call Center Agent
Delivered exceptional customer service as a call center agent, resolving inquiries with effective communication and problem-solving skills., Provided L2 technical support, achieving measurable improvements in customer satisfaction and operational efficiency., Supervised teams, ensuring adherence to KPIs, mentoring agents, and optimizing workflow processes., Utilized advanced Excel tools (pivot tables, macros) to streamline reporting and data analysis.
🎓
Bachelor’s Degree
Completed 2023
🎓
Vocational Technical Baccalaureate
Completed 2017

Introducing myself

In this video a talk about some skills that i have and also the experience that got it.

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