Este es mi perfilContactar via CazVidLuisa
Especialista en atención y gestión social con más de 5 años en servicios al cliente y reparación social
Contacto
Competencias
Experiencia en revisión y seguimiento de casos en procesos de reparación y atención social.
Manejo de canales diversos para responder a necesidades de usuarios y víctimas.
Diseño y ejecución de programas para mejorar habilidades laborales y sociales de personas con discapacidad.
Acompañamiento y soporte a personal en entornos operativos y de atención.
Realización de diagnósticos, planes de trabajo y atención a familias en escenarios comunitarios.
Educacion
Idiomas
Resumen
Capacitada en atención a víctimas, desarrollo de programas inclusivos y soporte en entornos operativos con habilidades en gestión documental, atención al cliente y trabajo social.
Logros Clave
- Gestión efectiva de casos de reparación a víctimas mediante múltiples canales de comunicación
- Desarrollo de planes de inclusión laboral para personas con discapacidad intelectual
- Capacitación y acompañamiento de personal en entornos operativos y de atención al cliente
Experiencia
Agente técnico- Documentadora
Gestión de bases para la toma de solicitud y radicación de Hechos Indirectos del conflicto armado para su posterior indemnización administrativa., Atención presencial a ciudadanos que requieren radicar la toma de solicitud para hechos Directos de los cuales son beneficiarios., Revisión documental correspondiente a cada caso para su correcta gestión en el proceso de reparación., Realizar seguimiento a los diversos casos atendidos, dado respuesta por diferentes canales (teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y aplicativos de la empresa)
Agente general- Documentadora
Gestión de bases para la toma de solicitud y radicación de Hechos Indirectos del conflicto armado para su posterior indemnización administrativa., Atención presencial a ciudadanos que requieren radicar la toma de solicitud para hechos Directos de los cuales son beneficiarios., Revisión documental correspondiente a cada caso para su correcta gestión en el proceso de reparación., Realizar seguimiento a los diversos casos atendidos, dado respuesta por diferentes canales (teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y aplicativos de la empresa)
Preparadora laboral
Preparación y acompañamiento a personas con discapacidad intelectual, en el área de inclusión laboral., Creación de planes estratégicos, para el desarrollo de habilidades laborales, sociales, cognitivas e interpersonales., Entrevista y aplicación de pruebas para la población con discapacidad interesada en aplicar a las ofertas laborales de las empresas aliadas (Google meet y Microsoft teams)
Coordinador Cat Back
Soporte y acompañamiento de personal nuevo en piso de operaciones (hasta 20 personas), Coordinar y hacer seguimiento de asistencias viales por canal telefónico y chatbot, Validación de proveedores nacionales y regionales por canal telefónico, WhatsApp y correo electrónico.
Practicante trabajo social
Acompañamiento comunitario a familias de la fundación hogar integral (Operador del ICBF)., Intervención social., Diagnóstico y plan de trabajo, Apoyo al área de gestión social, atención a padres de familia de forma presencial y en canal telefónico y WhatsApp.
Coordinador Cat Back
Soporte y acompañamiento de personal (hasta 20 personas), Coordinar y hacer seguimiento de asistencias viales., Validación de proveedores nacionales y regionales por canal telefónico, WhatsApp y correo electrónico.