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Luisa
Gestora de Bienestar
Contacto
Competencias
Experienced in managing chronic patient follow-up, ensuring compliance with health protocols and administrative reporting.
Skilled in addressing client needs, resolving inquiries, and coordinating appointments to enhance satisfaction.
Proficient in creating comparative reports and analyzing data to support operational improvements.
Adept at managing workflows, reducing response times, and improving process efficiency within various roles.
Educación
Idiomas
Resumen
Dedicated professional with over 4 years of experience in health management, insurance services, and real estate operations. Skilled in client relations, data analysis, and process optimization to deliver impactful results.
Logros Clave
- Streamlined patient follow-up processes, ensuring compliance with health protocols and improving reporting accuracy.
- Developed comparative reports at Inmobiliaria Houm, reducing liquidation response times and enhancing operational efficiency.
- Resolved vehicle insurance inquiries and scheduled inspections, improving customer satisfaction and service delivery.
- Diagnosed vehicle system incidents and coordinated immediate support, minimizing downtime and ensuring safety.
Experiencia
Gestora de Bienestar
Realización de seguimiento técnico y administrativo a pacientes crónicos, asegurando el cumplimiento de protocolos y reportes ante SIVIGILA y la Secretaría Distrital de Salud.. Atención directa a usuarios para resolver dudas sobre servicios de salud, trámites administrativos y agendamiento de citas médicas.. Diseño y estandarización de herramientas para la entrega de informes mensuales y organización de archivos, logrando una gestión documental más eficiente.. Identificación y reporte proactivo de novedades en la atención al paciente para escalar soluciones inmediatas ante las entidades correspondientes.
Ejecutiva Operativa
Creé y utilicé informes comparativos de actas para identificar novedades de forma ágil, reduciendo el tiempo de respuesta en liquidaciones de garantías.. Administré de manera integral el flujo de requerimientos de arrendadores y arrendatarios a través de CRM, gestionando inconformidades y deudas.. Informé y orienté a los clientes sobre las cláusulas contractuales y el funcionamiento de la plataforma para evitar incidencias operativas.. Monitoreo detallado de servicios básicos y reparaciones, actuando como mediadora para llegar a acuerdos efectivos entre arrendadores y arrendatarios.. Diagnóstico y escalamiento de errores operativos en el CRM, gestionando deudas ante DICOM y liquidaciones de garantías (depósitos).. Gestión integral del proceso de salida y entrega de departamentos, verificando contratos para la generación de multas, cobros adicionales y cumplimiento de cláusulas.. Manejé inventarios y acceso a verificación de costos para las reparaciones solicitadas por los propietarios.
Representante de servicio
Resolví necesidades de información sobre portafolios de servicios y asegurabilidad, diagnosticando el estado de vehículos para su vinculación.. Realicé el agendamiento y seguimiento de citas e inspecciones mediante plataformas CRM, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega.. Ejecución del proceso de vinculación de nuevos clientes en el sistema, validando documentación técnica para la emisión y renovación de pólizas SOAT y todo riesgo.. Diseño de agendas de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega de pólizas a los clientes.
Agente de Servicio
Diagnóstico de incidentes en el encendido de vehículos y flotas, gestionando el escalamiento inmediato a servicios de asistencia y aseguradoras.. Operación de sistemas de monitoreo GPS en tiempo real para el seguimiento de rutas y control de niveles de servicio.. Resolución de requerimientos críticos a través de la línea de emergencia, coordinando respuestas efectivas con la policía y servicios médicos.. Capacitación a los clientes sobre el uso de los dispositivos de seguridad y las funcionalidades de la plataforma de rastreo.. Lideré el equipo operativo supervisando los niveles de servicio (SLA), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta en la línea de atención.. Responsable de la gestión de turnos, programación de breaks y monitoreo de la disponibilidad de los agentes para garantizar la cobertura continua de la operación.