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Administrativa con amplia experiencia en gestión y atención al cliente
Contacto
Competencias
Implementa procesos administrativos en gestión de datos, archivos y documentación.
Brinda atención efectiva y empática a usuarios en diferentes entornos de servicio.
Realiza llamadas de control, atención y coordinación con clientes y equipos de trabajo.
Gestiona y diligencia bases de datos con precisión para diferentes fines administrativos.
Utiliza Excel avanzado y herramientas de Microsoft Office para gestión y análisis de información.
Educacion
Resumen
Profesional en gestión administrativa con experiencia en atención al cliente, manejo de bases de datos y soporte en oficina. Competente en documentación, atención telefónica y coordinación de actividades operativas.
Logros Clave
- Gestionó bases de datos y archivos físicos y digitales en diferentes roles administrativos
- Brindó soporte telefónico y atención personalizada a clientes en diversas empresas
- Realizó tareas de transcripción, foliación y gestión de documentos con precisión
Experiencia
Técnico Administrativo Hibrido
Atención al Cliente, Recolección de datos demográficos y socioeconómicos, Identificar y registrar información de los estudiantes a la plataforma (Secretaria de (Educación), Asignación de cupos de estudiante desescolarizados, Gestión en archivos físicos y digitales, Transcripción precisa de documentos, Alistamiento y foliación de archivos físicos y digitales, Realizar soporte telefónico al equipo profesionales de campo
Gestor Administrativo Hibrido
Realizar actividades administrativas y operativas, Gestión y diligenciamiento de bases de datos, Gestión de PQRS, Cuadre de caja, Gestión en archivos físicos y digitales, Transcripción precisa de documentos, Alistamiento y foliación de archivos físicos y digitales, Apoyo en mercadeo., Realizar soporte telefónico al equipo de campo., Creación de informes de facturación y seguimiento., Realizar liquidación de pagos a tramitadores de aseguradoras de pólizas y Seguros del estado, Venta de vehículos de transporte público(especial), Realizar la gestión de cobro de cartera castigada, Brindar una atención empática y efectiva para lograr acuerdos de pago, Negociación y seguimiento a los compromisos adquiridos, Manejo de crédito corporativo, financiación, Auxiliar de gestión Humana.
Asesor Call Center
Resolver dudas y brindar un excelente servicio al cliente., Realizar llamadas de control calidad (vía telefónica), Realizar encuestas de retiro (vía telefónica), Recepción y gestión de PQRS, Programar, cancelar y confirmar agendas de servicio de transporte, Gestionar copagos
Asesor al Usuario
Atender y resolver cualquier requerimiento o consulta del cliente, Detectar las inconformidades del cliente, direccional las llamadas a las áreas encargadas y realizar la exhalación respectiva para dar una excelente y óptima solución al cliente., Manejo de conmutador, Realizar programaciones de traslados, Brindar información idónea en la programación de los traslados, Realizar la recepción de los traslados por diferentes convenios, Manejo de objeciones y de clientes difíciles