Dedicated IT support professional with over 5 years specializing in technical troubleshooting, user assistance, and hardware maintenance. Proven ability to manage service requests, create instructional resources, and support diverse organizational needs. Bilingual with certifications in remote work...
Resolved technical issues related to Windows, Office 365, printers, and hardware for end users.
Provided user assistance, guidance, and escalated cases to ensure timely resolution of incidents.
Conducted preventive and corrective maintenance, and prepared equipment setups for end users.
Created manuals and training materials to improve user onboarding and software usage.
Compañía Internacional de Integración CI2
Soporte técnico mediante usuario de mesa de servicio en requerimientos de tecnología, Control y seguimiento de activos tecnológicos, Creación de manuales instructivos, Inducciones y capacitaciones sobre el uso de aplicativos, Alistamiento de equipos computo para usuario final, Mantenimiento...
Indra Colombia
Guía a funcionarios y contratista para creación de casos, Escalamiento de casos e incidentes, Solución a problemáticas y configuración de Windows, Office 365 y demás aplicativos mediante Asistencia Rápida, Asesoría tecnológica a usuario final, Seguimiento y solución de incidentes tecnológicos de...
Técnico en Sistemas
Bachiller Académico
Ingeniería de Sistemas
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