Este es mi perfilContactar via CazVidHeiner
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en servicios de telecomunicaciones y backoffice
Contacto
Competencias
Proporcionó soporte y soluciones a clientes en diversos canales incluyendo chat, teléfono y correo.
Atendió y resolvió reclamaciones de clientes en servicios de telecomunicaciones y otros productos.
Realizó digitación, documentación y auditoría digital de documentos relacionados con ventas y llamadas.
Gestionó ventas y retención de servicios, aplicando descuentos y mejorando ofertas para clientes.
Utilizó sistemas de correo corporativo, plataformas de chat y aplicaciones específicas en el entorno laboral.
Educacion
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas, retención y gestión documental en el sector de telecomunicaciones y servicios. Enfocada en resolver problemas, digitalizar procesos y brindar soporte eficiente.
Logros Clave
- Multiplicó la satisfacción del cliente mediante resolución efectiva de problemas y gestión de reclamaciones
- Implementó procesos de digitalización y auditoría que mejoraron la eficiencia en la gestión documental
- Desarrolló habilidades versátiles atendiendo diferentes canales y responsabilidades en atención y ventas
Experiencia
BACKOFFICE
Digitación de documentos, Documentación de ventas, Auditorías de locuciones (llamadas), Digitalización de documentos, Manejo de correo corporativo, Trabajo en pro a cumplimiento de metas por productividad.
ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
Brindar información del producto, Orientar al cliente sobre el uso del aplicativo si presentaba fallas, Resolución de problemas, Manejo de cliente difícil o molesto, Gestión de disputas y reclamaciones, Manejo eficiente de información confidencial, Atención a través de chat, correo y teléfono.
VENTAS Y RETENCION DE SERVICIO - BACKOFFICE
Ventas de los productos de la telefonía Movistar, Servicios de telefonía móvil y hogar, Teléfonos celulares, Aplicación de descuentos, Atención de reclamos, Retención de servicios y mejora de oferta., Auditoría de llamadas para verificar la calidad de la atención brindada al cliente y la retención realizada., Manejo del correo de la compañía.
Venta y retención de servicios - DIRECTV Ecuador
Aplicación de descuentos, Atención de reclamos, Retención de servicios, Mejora de oferta.