Perfil Profesional en Atención y Backoffice | CazVid

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Heiner Mangarre

Bogotá, Bogota D.C., Colombia

Especialista en Atención al Cliente con experiencia en servicios de telecomunicaciones y backoffice

  • Multiplicó la satisfacción del cliente mediante resolución efectiva de problemas y gestión de reclamaciones
  • Implementó procesos de digitalización y auditoría que mejoraron la eficiencia en la gestión documental
  • Desarrolló habilidades versátiles atendiendo diferentes canales y responsabilidades en atención y ventas
Atención al cliente
Avanzado
Proporcionó soporte y soluciones a clientes en diversos canales incluyendo chat, teléfono y correo.
Gestión de reclamaciones
Intermedio
Atendió y resolvió reclamaciones de clientes en servicios de telecomunicaciones y otros productos.
Backoffice y digitalización
Intermedio
Realizó digitación, documentación y auditoría digital de documentos relacionados con ventas y llamadas.
Ventas y retención
Intermedio
Gestionó ventas y retención de servicios, aplicando descuentos y mejorando ofertas para clientes.
Manejo de herramientas de comunicación
Avanzado
Utilizó sistemas de correo corporativo, plataformas de chat y aplicaciones específicas en el entorno laboral.
JULIO 2024
BACKOFFICE
GROUP COS
Digitación de documentos, Documentación de ventas, Auditorías de locuciones (llamadas), Digitalización de documentos, Manejo de correo corporativo, Trabajo en pro a cumplimiento de metas por productividad.
5 ENERO 2024 - 12 DE JUNIO 2024
ASESOR SERVICIO AL CLIENTE
FOUNDEVER
Brindar información del producto, Orientar al cliente sobre el uso del aplicativo si presentaba fallas, Resolución de problemas, Manejo de cliente difícil o molesto, Gestión de disputas y reclamaciones, Manejo eficiente de información confidencial, Atención a través de chat, correo y teléfono.
Octubre 2022 - Diciembre 2023
VENTAS Y RETENCION DE SERVICIO - BACKOFFICE
SIN LIMITESJ&M
Ventas de los productos de la telefonía Movistar, Servicios de telefonía móvil y hogar, Teléfonos celulares, Aplicación de descuentos, Atención de reclamos, Retención de servicios y mejora de oferta., Auditoría de llamadas para verificar la calidad de la atención brindada al cliente y la retención realizada., Manejo del correo de la compañía.
Agosto 2021 - Septiembre 2022
Venta y retención de servicios - DIRECTV Ecuador
KONECTA
Aplicación de descuentos, Atención de reclamos, Retención de servicios, Mejora de oferta.
🎓
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO
TECNICO ADMINISTRATIVO

¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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