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Maria
Especialista de Soporte y Atención al Cliente EPS
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en ChatGPT.
Experiencia demostrada en Claude AI.
Experiencia demostrada en ManyChat.
Experiencia demostrada en Botmaker.
Experiencia demostrada en HelpScout.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Especlista en AI Customer Service & Ventas / Gestora de Comunidades
Gestioné de forma omnicanal el soporte técnico y la mensajería directa (DMs) de las marcas del grupo y la marca personal de Vilma Núñez.. Supervisé y mejoré activamente los flujos de automatización conversacional a través de ManyChat y Meta Business Suite.. Ejecuté asesorías comerciales personalizadas para formaciones educativas High-Ticket.. Monitoreé la analítica de interacciones y moderé comunidades en Instagram, LinkedIn y campañas de anuncios pagos.
Especialista de Soporte y Atención al Cliente EPS
Resolví casos críticos y de alta complejidad mediante la revisión minuciosa de documentación técnica.. Gestioné requerimientos de activación de seguros bajo el estricto cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).. Elaboré reportes mensuales de gestión institucional utilizando herramientas de análisis de datos de clientes.
Especialista de Soporte Técnico y Atención Digital (Movistar)
Proveeré soporte técnico omnicanal por canales escritos integrados con la plataforma de automatización Botmaker.. Diagnostiqué e identifiqué incidencias tecnológicas en la primera línea de contacto de manera eficiente.. Impulsé la fidelización de usuarios y ejecuté estrategias de venta cruzada en campañas digitales de alto volumen.
Asistente de Canales Digitales y E-commerce
Garanticé una alta tasa de resolución de problemas mediante atención al cliente digital en plataformas web y llamadas.. Coordiné la moderación de publicaciones y la gestión interactiva de comunidades en redes sociales.. Soporté la logística de entregas de última milla a través del monitoreo de plataformas de delivery.. Canalicé de forma rápida y efectiva los reclamos y disputas de los usuarios en línea.
Otras Experiencias Relacionadas
Experiencia en Atención al Cliente, Ventas Presenciales, Supervisión de Personal y Gestión Administrativa en los sectores de retail y servicios.