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María Ana Angelina Recinos García

Guatemala City, Guatemala, Guatemala

Líder de operaciones con 10 años en atención al cliente y gestión de equipos

  • Supervisión y capacitación de personal en diferentes roles del sector farmacéutico y de call center, logrando mejoras en la calidad del servicio.
  • Gestión de inventarios, apertura y cierre de caja en múltiples sucursales, asegurando precisión en las transacciones.
  • Implementación de estrategias de ventas y promociones en tiendas y canales digitales, desarrollando habilidades en contenido y reportes
Gestión de personal
Experto
Capacidad para liderar y capacitar equipos en entornos de ventas y atención al cliente.
Atención al cliente
Avanzado
Experiencia en resolver reclamos, atención en múltiples canales y garantía de satisfacción del cliente.
Administración y caja
Intermedio
Manejo de inventarios, manejo de efectivo y procesos administrativos en tiendas y sucursales.
Comunicación y creación de contenido
Intermedio
Facilidad en redacción, manejo de redes sociales y creación de contenido digital.
Habilidades en software
Avanzado
Dominio en SAP y paquetes de Microsoft Office, facilitando la gestión administrativa.
Ver Habilidades Completas en CazVid
16/03/2023 - 29/11/2024
Operadora de call Center y Auditora de Calidad
Farmacias Galeno
Experiencia como operador telefónico, ventas, servicio al cliente, resolución de reclamos, experiencia en los diferentes canales: llamadas y redes sociales., Experiencia en seguros, ventas al mayoreo, créditos y programas de salud., Experiencia como auditora de calidad evaluando el servicio de cada uno de los operadores en las diferentes áreas, manejo de personal, encargada de capacitar constantemente al personal en temas de servicio.
22/08/2022 - 10/03/2023
Encargada de Farmacia
Farmacias Fayco
Experiencia en ventas, seguros, notas de crédito, canjes, cupones de descuento y su respectiva papelería, corte y apertura de caja, manejo de efectivo, inventario y cierre de P.O.S tanto móviles como los de sucursal., Manejo de personal, estructuración de horarios, rutas y manejo de papelería administrativa., Auxiliar en el departamento de promociones o canjes con experiencia y conocimiento de liquidaciones, reposición de canjes, inventario y manejo de todas las plataformas de promociones.
02/02/2021 - 15/06/2022
Encargada de call Center y encargada de sucursal
Farmacias Salud y Ahorro
Experiencia como encargada de sucursal, atención al cliente, ventas, manejo de cómputo, inventario, corte y apertura de caja, manejo de efectivo, manejo de personal, coordinación de rutas, asignación de horarios, manejo de papelería y archivo administrativo., Experiencia como jefe de call Center, manejo de personal, ventas vía telefónica y por redes sociales, creación de contenido, reportes y manejo de KPI'S.
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Perito Contador
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INEBE Enrique Gómez Carrillo
Diploma de Tercero Básico
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2101 E Broadway Rd Ste 1
Tempe, AZ 85282, EE.UU.

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