Profesional en Administración con experiencia en gestión de datos, atención al cliente y generación de reportes. Destaco en la mejora de procesos y en la resolución efectiva de problemas.
Habilidad para gestionar y analizar grandes volúmenes de datos, generando reportes precisos y útiles.
Capacidad para brindar atención empática y efectiva, resolviendo requerimientos en primera instancia.
Dominio de Excel, Docs, Sheets, y otras herramientas de Office para la gestión administrativa.
Experiencia en el manejo de sistemas CRM para la gestión de casos y seguimiento de solicitudes.
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Brindé atención empática y efectiva a usuarios, logrando una tasa de resolución del 95% en primera instancia.. Canalicé solicitudes y gestioné datos en CRM garantizando trazabilidad de los casos.. Validé solicitudes relacionadas con afiliaciones, validaciones de urgencias, PQRS y cartera.
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Diseñé y elaboré reportes mensuales de gestión estudiantil, mejorando la trazabilidad académica en un 30%.. Coordiné procesos de afiliación a ARL y Pólizas garantizando cobertura del 100% de los estudiantes.. Administré bases de datos con respaldo en la nube, aumentando eficiencia en 25%.. Implementé indicadores de seguimiento académico y administrativo en Excel.
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